Jiří Filip Alza.cz thương mại điện tử số một của Séc và dẫn đầu về bán đồ điện tử thông báo về một thay đổi quan trọng đối với khách hàng và nhà cung cấp. Kể từ ngày 26 tháng 2023 năm 100, chợ Alza sẽ đổi tên thành Alza Trade. Mục tiêu của sự thay đổi này là nắm bắt tốt hơn các chi tiết cụ thể của dịch vụ này, bao gồm lựa chọn hàng hóa từ hơn một nghìn nhà cung cấp, dễ dàng đặt hàng, tốc độ giao hàng và đảm bảo hoàn lại tiền XNUMX%.
Alza Trade là một hình thức bán hàng trực tuyến độc đáo về cơ bản khác với các nền tảng thị trường thông thường hay còn gọi là thị trường trực tuyến. Ngược lại với thị trường Alza Trade, hàng hóa không được bán cho khách hàng bởi người bán cá nhân mà trực tiếp bởi công ty Alza. Do đó, khách hàng ký kết hợp đồng trực tiếp với Alza. Do đó, nó chịu trách nhiệm về toàn bộ quy trình bán hàng và hậu mãi cũng như chịu trách nhiệm về việc giao hàng và cung cấp tất cả các dịch vụ. Đối với Alza, người bán cá nhân khi đó đóng vai trò là nhà cung cấp.
"Theo mặc định, nhà điều hành thị trường là một công ty, nhưng hàng hóa được bán bởi người bán riêng lẻ hoạt động trên nền tảng này, xuất hóa đơn và sau đó khách hàng giải quyết khiếu nại với người bán riêng lẻ (có thể bằng ngôn ngữ khác). Là một phần của Alza Trade, hàng hóa được Alza trực tiếp bán, họ chịu trách nhiệm về việc giao hàng và cung cấp các dịch vụ sau bán hàng, chẳng hạn như các khiếu nại nêu trên. Jan Pípal, giám đốc của Alza Trade Alza.cz giải thích.
Do đó, Alza Trade là tên thương mại của một dịch vụ trong đó nhà cung cấp giao hàng cho Alza và sau đó, khi đặt hàng trực tuyến, khách hàng sẽ ký hợp đồng với Alza chứ không phải với nhà cung cấp. "Khả năng lựa chọn hàng hóa từ hơn một nghìn nhà cung cấp là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh đang phát triển của chúng tôi. Chỉ riêng năm ngoái, phân khúc này đã tăng trưởng 56% và lần đầu tiên vượt quá một tỷ vương miện về doanh thu. Và các nhà cung cấp mới liên tục được bổ sung. Chúng tôi nhấn mạnh chất lượng của nhà cung cấp và cung cấp cho khách hàng của chúng tôi một danh mục sản phẩm đa dạng có chất lượng với dịch vụ đáng tin cậy," thêm Pipal.
Nó có thể là làm bạn hứng thú
Bay vòng quanh thế giới cùng Apple Alza Trade mang đến cho khách hàng những lợi ích của việc mua hàng đơn giản trực tiếp từ Alza với sự đảm bảo về sự chắc chắn và chất lượng. Petr Bena, phó chủ tịch hội đồng quản trị Alza.cz, nhấn mạnh mục tiêu của sự thay đổi này: "Ưu tiên của chúng tôi là đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng khi mua hàng từ hơn một nghìn nhà cung cấp hợp tác với chúng tôi cũng giống như khi mua hàng trực tiếp từ Alza, khi Alza chỉ muốn mang đến những dịch vụ tốt nhất cho tất cả khách hàng của mình."
Do đó, Alza đảm bảo việc hủy đơn hàng và giải quyết khiếu nại một cách đơn giản. Khách hàng có thể theo dõi quy trình khiếu nại trong thời gian thực thông qua tài khoản người dùng trên trang web Alza.cz hoặc trong ứng dụng di động. Bạn cũng có thể trả lại và yêu cầu hàng hóa thông qua AlzaBoxes, hiện có mặt tại hơn 1400 địa điểm ở Cộng hòa Séc. Và đó không phải là tất cả.
"Alza Trade cũng đảm bảo cho tất cả khách hàng chế độ bảo hành đối với các sản phẩm đã mua trong thời gian 24 tháng, đây là thời hạn bảo hành tiêu chuẩn dành cho người tiêu dùng tại Cộng hòa Séc. Alza cũng cung cấp sự đảm bảo này cho các công ty, mặc dù họ không có sự đảm bảo nào của pháp luật." Bena nói, giải thích: "Điều quan trọng cần nhận ra là khi mua hàng trên khu chợ nơi người bán nước ngoài thường bán, có thể không tuân thủ các tiêu chuẩn tương tự như khi mua hàng từ Alza. Ví dụ, các cơ quan giám sát của Séc, chẳng hạn như Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc, không thể phạt hành động của người bán nước ngoài trên thị trường. Đó là lý do tại sao khách hàng nên cẩn thận và lựa chọn cẩn thận người mua hàng, cho dù vì điều khoản bảo hành hay vì sự đơn giản của khiếu nại có thể xảy ra."
Alza quyết định thay đổi tên này để nhấn mạnh cách tiếp cận cụ thể của mình trong việc bán hàng từ các nhà cung cấp và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Đối với khách hàng, đó luôn chỉ là Alza. Họ chưa bao giờ nghe nói về chợ và không có gì thay đổi đối với họ.