Philip Houska Người đứng đầu Apple Stores, Angela Ahrendtsová, người đã rời vị trí giám đốc điều hành thương hiệu thời trang Burberry để chuyển sang Apple vào năm 2014, trong một cuộc phỏng vấn với Rick Tetzel từ Fast Company tiết lộ thông tin liên quan đến văn hóa tại công ty California. Dưới sự lãnh đạo của Ahrendts, Apple đã giữ được số lượng nhân viên kỷ lục trong lĩnh vực bán lẻ vào năm 2015 (81%), đây là con số cao nhất trong lịch sử. Có lẽ điều này cũng là do người quản lý được công nhận đối xử với cấp dưới của mình.
"Tôi không xem họ là người bán hàng. Tôi coi họ như những người quản lý của công ty, những người hành động vì khách hàng của chúng tôi bằng các sản phẩm mà Jony Ive và nhóm của anh ấy đã phát triển trong nhiều năm,” Ahrendtsová, người có chức danh chính xác là phó chủ tịch cấp cao phụ trách bán lẻ và bán hàng trực tuyến, giải thích. "Ai đó phải bán những sản phẩm đó cho khách hàng theo cách tốt nhất có thể."
Trong sáu tháng đầu tiên làm việc tại Apple, khi đến thăm hơn 40 cửa hàng Apple khác nhau, người phụ nữ 55 tuổi được nhận Huân chương Đế quốc Anh đã hiểu tại sao công ty California lại là một trong những công ty thành công nhất. Nhân viên của cô ấy nhìn nhận cô ấy một cách khác nhau.
Họ tự hào là một phần trong sự phát triển của một trong những công ty có ảnh hưởng nhất và tôn trọng nền văn hóa vững chắc đã được thiết lập dưới thời Steve Jobs. Theo Ahrendts, văn hóa này mạnh mẽ đến mức những câu cửa miệng như “niềm tự hào, sự bảo vệ và các giá trị” hoàn toàn cụ thể và được nhân viên công nhận đầy đủ.
“Công ty cũng được thành lập để thay đổi cuộc sống của mọi người và sẽ tiếp tục làm như vậy miễn là các nguyên tắc cơ bản, giá trị và tinh thần của công ty vẫn được duy trì. Đó là cốt lõi của Apple”, Ahrendts nói. Ahrendts dẫn lời ông chủ hiện tại của cô, Giám đốc điều hành Apple Tim Cook, cho biết: “Toàn bộ văn hóa của công ty đều dựa trên những khía cạnh này và trách nhiệm của chúng tôi là đưa nó đến một giai đoạn tốt hơn so với khi chúng tôi thành lập nó”.
Đối với những người chưa quen, điều này có thể không rõ ràng lắm, nhưng theo người đứng đầu Apple Stores, người đã dành thời gian làm việc với nhóm, văn hóa này sâu sắc hơn nhiều so với những gì bất kỳ ai có thể tưởng tượng. Và không chỉ tại trụ sở công ty mà còn giữa những người lao động trên toàn thế giới. Nhận thức của khách hàng và cảm giác về những hành động độc đáo là DNA của Apple, cùng với những thứ khác, đã xây dựng tên tuổi của mình dựa trên khía cạnh này.
Trong một cuộc phỏng vấn với cùng tạp chí vào tháng 11 năm ngoái, khi giúp công chúng hiểu sâu hơn về hoạt động của Apple Stores và tiết lộ những tham vọng nhất định trong tương lai, bà đã đề cập rằng Apple là một công ty tương đối "phẳng", tức là một kiểu tổ chức nơi quản lý cấp cao thường trao đổi trực tiếp với các vị trí cấp thấp nhất cũng như với khách hàng. Về thực tế này, cô ấy đã thêm thông tin rằng cô ấy chủ yếu sử dụng e-mail để liên lạc với nhân viên của mình, điều này không phổ biến ở vị trí của cô ấy.
Vâng, đó chính xác là những gì tôi đang nói.
Khi đến Apple Store, bạn sẽ được chào đón với sự sẵn lòng, gu thẩm mỹ và thái độ chuyên nghiệp, và việc bạn ăn mặc như thế nào, mua gì hay chỉ đi xem thứ gì đó không quan trọng.
Mặt khác, các cửa hàng iStyle, iWant... chúng hoạt động theo các nguyên tắc khác nhau - nếu bạn không vẫy gói hàng trong vòng 2 phút, bạn sẽ nhận được một tin nhắn một cách kiêu ngạo rằng chúng tôi là ai đó và bạn chỉ đang làm phiền chúng tôi.
Tôi không nói điều này áp dụng cho tất cả nhân viên, nhưng nó rất phổ biến. Điều này sẽ không bao giờ xảy ra với bạn trong một cửa hàng có thương hiệu thực sự.
Đó là lý do tôi chỉ mua hàng của Apple.
Đúng 100% :)