Filip Novotny Mặc dù giám đốc bán lẻ mới, Angela Ahrendts, chỉ mới bắt đầu nhiệm kỳ tại Apple ba tuần trước nhưng rõ ràng bà đã có tầm nhìn của mình. Dựa theo Tin tức máy chủ 9to5Mac sẽ tập trung vào ba lĩnh vực chính trong những tháng tới: cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại Apple Store, sử dụng thanh toán di động và phát triển bán lẻ ở Trung Quốc.
Trước hết, chúng ta có thể mong đợi những thay đổi trong Apple Store, dưới hình thức cửa hàng truyền thống và cửa hàng trực tuyến. Ahrendts đã thực hiện những bước đầu tiên trong lĩnh vực này và thường ghé thăm Apple Story xung quanh ngôi nhà mới của cô ở Cupertino. Khi làm như vậy, họ cố gắng hiểu càng nhiều càng tốt cấu trúc của các cửa hàng truyền thống của Apple và tìm ra những lĩnh vực có thể cải tiến.
Theo chính nhân viên của các cửa hàng này, Ahrendts rất thân thiện, trung thực và sẽ hoàn toàn phù hợp với văn hóa Apple. Đặc điểm này không thể áp dụng được với ông chủ bán lẻ trước đây John Browett. Theo nhân viên bán hàng tại Apple Stores, anh ấy chỉ tập trung vào khía cạnh tài chính và thậm chí còn cảm thấy không thoải mái khi ở những cửa hàng đông đúc. Việc anh ấy không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của công ty Cupertino, sau này thôi anh ấy đã thừa nhận.
Sau sự ra đi của Browett, bộ ba phó chủ tịch đảm nhận trách nhiệm của ông, với Steve Cano phụ trách các cửa hàng truyền thống, Jim Bean phụ trách điều hành và Bob Bridger phụ trách việc mua lại không gian cho các địa điểm mới. Trong khi hai người được bổ nhiệm sau vẫn giữ nguyên vị trí của họ, Steve Cano sẽ chuyển sang vị trí mới trong bộ phận bán hàng quốc tế dưới sự chỉ đạo của Ahrendts.
Ahrendts cũng áp đặt thêm quyền lực lớn hơn đối với người đứng đầu các bộ phận bán lẻ ở châu Âu và Trung Quốc. Do đó, Wendy Beckmanová và Denny Tuza sẽ có nhiều không gian hơn để điều chỉnh các cửa hàng truyền thống “nước ngoài” phù hợp với các thị trường riêng lẻ. Theo 9to5Mac, Ahrendts đặc biệt coi trọng Trung Quốc và việc mở Apple Store cho nhóm khách hàng tiềm năng đang phát triển này là ưu tiên tuyệt đối của cô. Apple hiện chỉ có XNUMX cửa hàng truyền thống ở Trung Quốc, nhưng con số đó có thể tăng nhanh trong tương lai.
Ngoài Apple Store cổ điển, người đứng đầu bộ phận bán lẻ mới còn phụ trách mảng trực tuyến. Ahrendtsová muốn sử dụng quyền này, vốn trước đây được liên kết với một chức năng riêng biệt, để kết nối các cửa hàng truyền thống và cửa hàng trực tuyến chặt chẽ hơn. Với sự trợ giúp của các công nghệ mới, chẳng hạn như dịch vụ di động mới iBeacon, toàn bộ trải nghiệm của khách hàng sẽ thay đổi trong những tháng tới, từ giao tiếp với người bán đến tìm sản phẩm phù hợp cho đến thanh toán đơn giản.
Những thay đổi này xảy ra vào thời điểm Apple đang chuẩn bị giới thiệu một số sản phẩm mới, một số trong số đó ở lĩnh vực tương đối xa lạ. Ngoài iPhone 6, tai nghe iWatch hoặc Beats cũng có sẵn. Nếu gộp tất cả những suy đoán trong vài ngày qua lại với nhau, chúng ta có thể đoán được Apple sẽ đi theo hướng nào trong những tháng tới. Nhà sản xuất iPhone hiện đang hướng tầm nhìn sang những sản phẩm thời trang, và Angela Ahrendts (có lẽ cùng với những đồng nghiệp mới khác) sẽ là mắt xích vô cùng quan trọng trong hành trình mới này.
