Nhân viên Apple nghe hơn 1000 bản ghi âm từ Siri mỗi ngày. Hầu hết họ hiện đã thất nghiệp

Các nhân viên của công ty Globetech của Ireland, một đối tác hợp đồng của Apple, được giao nhiệm vụ đánh giá sự tương tác của trợ lý giọng nói Siri với người dùng. Chỉ trong một ca làm việc, nhân viên đã nghe khoảng 1.000 bản ghi âm cuộc trò chuyện của Siri với người dùng ở Châu Âu và Vương quốc Anh. Nhưng Apple đã chấm dứt hợp đồng với công ty nói trên vào tháng trước.

Một số nhân viên này đã chia sẻ chi tiết về quá trình làm việc của họ. Ví dụ, nó bao gồm việc sao chép các bản ghi âm và đánh giá tiếp theo của chúng dựa trên một số yếu tố. Người ta cũng đánh giá liệu Siri được kích hoạt cố ý hay vô tình và liệu nó có cung cấp dịch vụ phù hợp cho người dùng hay không. Một nhân viên cho biết hầu hết các bản ghi âm đều là mệnh lệnh thực tế, nhưng cũng có những bản ghi dữ liệu cá nhân hoặc đoạn hội thoại. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, tính ẩn danh của người dùng được bảo đảm nghiêm ngặt.

Một trong những cựu nhân viên của Globetech trong một cuộc phỏng vấn cho Người IrelandGiám khảo ông lưu ý rằng giọng Canada hoặc Úc cũng xuất hiện trong các bản ghi âm và số lượng người dùng Ireland khá thấp theo ước tính của ông.

Ông đã thu hút sự chú ý đến việc Apple sử dụng sức mạnh con người để đánh giá các bản ghi âm của Siri vào tháng trước trong một cuộc phỏng vấn cho The Guardian nguồn ẩn danh từ công ty cho biết. Ông tuyên bố, cùng với những điều khác, rằng nhân viên của công ty thường xuyên nghe những thông tin nhạy cảm liên quan đến sức khỏe hoặc hoạt động kinh doanh và họ cũng chứng kiến ​​​​một số tình huống riêng tư.

Mặc dù Apple chưa bao giờ giấu giếm sự thật rằng một phần cuộc trò chuyện với Siri đều được kiểm soát bởi "con người", sau khi báo cáo nói trên được công bố, nhưng ngừng hoạt động hoàn toàn và hầu hết nhân viên hợp đồng của Globetech đều mất việc. Trong một tuyên bố chính thức sau đó, Apple cho biết tất cả những người có liên quan, bao gồm cả khách hàng và nhân viên, đều xứng đáng được đối xử một cách đàng hoàng và tôn trọng.