Ondrej Holzman Các mẫu 4,7 và 5,5 inch mới đã được bán vào hôm nay trong làn sóng quốc gia đầu tiên iPhone 6, tương ứng Thêm 6. Sự tấn công dữ dội không chỉ có ý nghĩa đối với các nhà bán lẻ, công ty vận chuyển và giao hàng mà còn đối với dịch vụ và hỗ trợ của Apple. Theo truyền thống, một thiết bị hoàn toàn mới thường đi kèm với nhiều câu hỏi và vấn đề.
Nhiều vấn đề trong số đó có thể được giải quyết qua điện thoại hoặc trực tiếp tại quầy trong Apple Store hoặc với các nhà mạng, nhưng trong lô iPhone mới đầu tiên cũng có những lỗi không thể tránh khỏi với số lượng lớn như vậy. Dây chuyền sản xuất vẫn đang thích ứng và điều chỉnh theo nhu cầu của công nghệ mới, vì vậy có thể sẽ có những sản phẩm không hoàn hảo.
Vì lý do đó, một căn phòng đặc biệt được thiết lập ngay tại Cupertino, trụ sở chính của công ty California, nơi đặt trụ sở của chính các kỹ sư đã phát triển iPhone mới. Một vài giờ sau khi bắt đầu bán sản phẩm mới, họ đang đợi người chuyển phát sẽ giao những món hàng được trả lại đã được báo cáo vấn đề trực tiếp đến tay họ. Mark Wilhelm, người từng làm dịch vụ trả hàng, cho biết: “Họ sẽ tháo chúng ra để xem chuyện gì đang xảy ra ngay lập tức”. Nhờ lời khai của anh và các cựu nhân viên khác của tạp chí Apple Bloomberg đã biên soạn cách thức hoạt động của toàn bộ chương trình của Apple.
Một chương trình đặc biệt được tạo ra vào cuối những năm 90 và được gọi là "phân tích lỗi trường sớm" (EFFA), dịch một cách lỏng lẻo là "phân tích các phần bị lỗi sớm". Ý nghĩa của việc kiểm soát ngay lập tức rất rõ ràng: phát hiện vấn đề càng nhanh càng tốt, đưa ra giải pháp và gửi ngay đến các dây chuyền sản xuất ở Trung Quốc để điều chỉnh quy trình sản xuất cho phù hợp, nếu đó là sự cố phần cứng có thể giải quyết được trong quá trình sản xuất. .
[do action=”quote”]Nếu bạn có thể tìm ra vấn đề trong tuần đầu tiên, bạn có thể tiết kiệm được hàng triệu USD.[/do]
Apple không chỉ có các quy trình kiểm tra và tìm giải pháp ngay lập tức tương tự mà còn có lợi thế rất lớn tại các Cửa hàng Apple truyền thống của mình. Những báo cáo đầu tiên về vấn đề này đến được với Cupertino chỉ vài phút sau khi khách hàng phàn nàn với cái gọi là Genius Bar, có thể là ở New York, Paris, Tokyo hoặc một thành phố khác trên thế giới. Sau đó, thiết bị hư hỏng sẽ ngay lập tức lên chuyến bay tiếp theo của FedEx tới Cupertino.
Do đó, các kỹ sư của Apple có thể ngay lập tức nghĩ đến cách khắc phục và dựa trên số sê-ri, họ thậm chí có thể truy tìm nhóm làm việc cụ thể đã tạo ra chiếc iPhone nhất định hoặc thành phần của nó. Hiệu quả của toàn bộ quá trình đã được chứng minh vào năm 2007, khi Apple phát hành chiếc iPhone đầu tiên. Khách hàng ngay lập tức bắt đầu trả lại những mặt hàng bị lỗi không hoạt động với màn hình cảm ứng. Vấn đề nằm ở khoảng trống gần tai nghe, khiến mồ hôi rò rỉ vào bên trong điện thoại và làm chập màn hình.
Nhóm EFFA đã phản ứng ngay lập tức, thêm một lớp bảo vệ vào khu vực bị tấn công và gửi giải pháp này đến các dây chuyền sản xuất, nơi họ ngay lập tức thực hiện các biện pháp tương tự. Tương tự, Apple cũng nhanh chóng phản hồi vấn đề về loa. Ở những chiếc iPhone đầu tiên, một số loa thiếu không khí nên đã phát nổ trong chuyến bay từ Trung Quốc sang Mỹ. Các kỹ sư đã tạo một vài lỗ trên chúng và vấn đề đã được giải quyết. Apple phủ nhận báo cáo Bloomberg đề cập đến các cựu nhân viên của công ty để bình luận.
Nhóm EFFA có vai trò thực sự quan trọng trong những tuần đầu tiên khi sản phẩm mới được bán ra. Tất nhiên, việc kiểm tra và giải quyết vấn đề vẫn tiếp tục trong những tháng tiếp theo, nhưng đặc biệt là vào thời điểm đầu, việc phát hiện và giải quyết sớm lỗi sản xuất có thể giúp công ty tiết kiệm được số tiền rất lớn. Wilhelm, người hiện quản lý bộ phận hỗ trợ khách hàng cho công ty khởi nghiệp trên nền tảng đám mây Lyve Minds, cho biết: “Nếu bạn có thể tìm ra vấn đề trong tuần đầu tiên hoặc thậm chí sớm hơn, bạn có thể tiết kiệm hàng triệu đô la”.
Tôi có thể hỏi liệu iPhone 6 và 6 plus nguyên bản có được trưng bày trong các cửa hàng Apple ở Dresden không? Cảm ơn bạn PS: Ý tôi không phải là mô hình chủ yếu :D
Vâng, đúng vậy.
Hôm nay tôi đang giải quyết một việc gì đó ở Vaňkovec trong iStyl, và để giải trí, tôi đã hỏi người bán hàng rằng có bao nhiêu người đã đến đó để nhận một chiếc iPhone mới và tôi khá ngạc nhiên trước vẻ ngoài kinh hoàng .. họ nói có khá nhiều : -D