Amaya Toman Sự ra đời của chiếc iPhone đầu tiên và đợt bán hàng tiếp theo của nó thật ngoạn mục và phi thường về nhiều mặt. Ngay cả sự kiện này cũng có những mặt tối của nó. Hôm nay, chúng ta hãy cùng nhau nhớ lại sự nhầm lẫn đi kèm với việc giảm giá phiên bản 8GB của iPhone đầu tiên. Nói một cách cổ điển: Ý tưởng chắc chắn là tốt, kết quả không tốt.
Nó có thể là làm bạn hứng thú
Chỉ vài tháng sau khi ra mắt chiếc iPhone đầu tiên, Apple đã quyết định nói lời tạm biệt với model cơ bản có dung lượng 4GB, đồng thời giảm giá phiên bản 8GB xuống 200 USD. Ban quản lý Apple chắc chắn mong đợi động thái này sẽ nhận được sự tán thưởng từ người dùng mới và dẫn đến doanh số bán hàng tăng lên. Nhưng ban lãnh đạo công ty đã không nhận ra những người mua chiếc iPhone đầu tiên vào ngày nó được bán ra sẽ cảm nhận như thế nào về tình huống này. Cuối cùng, Apple đã giải quyết thách thức PR khó khăn này như thế nào?
photo Gallery
Quyết định của Apple loại bỏ iPhone có dung lượng bộ nhớ thấp nhất đồng thời hạ giá phiên bản 8GB từ 599 USD xuống còn 399 USD thoạt nhìn có vẻ tuyệt vời. Đột nhiên, một chiếc điện thoại thông minh bị nhiều người chỉ trích là quá đắt đã trở nên có giá cả phải chăng hơn nhiều. Nhưng toàn bộ tình huống được những người mua iPhone nhìn nhận theo cách khác vào ngày đợt khuyến mãi bắt đầu. Đây thường là những người hâm mộ cuồng nhiệt của Apple, những người đã ủng hộ công ty trong một thời gian dài ngay cả khi hầu như không còn ai tin vào nó nữa. Những người này ngay lập tức bắt đầu bày tỏ quan điểm của mình về tình hình trên Internet.
May mắn thay, Apple đã có hành động để xoa dịu những khách hàng đang tức giận. Vào thời điểm đó, Steve Jobs thừa nhận rằng ông đã nhận được hàng trăm email từ những khách hàng giận dữ và nói rằng Apple sẽ cung cấp khoản tín dụng 100 USD cho bất kỳ ai mua iPhone với giá gốc. Với con mắt hẹp hòi, giải pháp này có thể được mô tả như một tình huống đôi bên cùng có lợi: theo một nghĩa nào đó, khách hàng nhận được ít nhất một phần tiền của họ, ngay cả khi số tiền này thực sự được trả lại vào kho bạc của Apple.
