Amaya Toman Trong số những điều khác, Apple nổi tiếng vì luôn cố gắng cân nhắc cẩn thận từng bước đi sắp thực hiện. Ban quản lý của công ty cũng thường xuyên cho thấy rằng họ quan tâm rất nhiều đến khách hàng và ý kiến của họ, đó là lý do tại sao công ty Cupertino cũng đang xây dựng hệ thống PR của mình một cách cẩn thận. Tuy nhiên, không phải lúc nào nó cũng thành công theo hướng này. Một ví dụ có thể là khi Apple quyết định giảm giá triệt để chiếc iPhone đầu tiên không lâu sau khi nó được mở bán.
Nó có thể là làm bạn hứng thú
Lễ ra mắt chiếc iPhone đầu tiên là một sự kiện lớn và có ý nghĩa đối với cả Apple và khách hàng của hãng. Rất nhiều fan cuồng nhiệt của Apple đã không ngần ngại đầu tư số tiền lớn vào chiếc điện thoại thông minh đầu tiên từ xưởng của công ty Cupertino. Nhưng trước sự ngạc nhiên lớn của họ, Apple đã giảm giá đáng kể chiếc iPhone đầu tiên chỉ vài tháng sau khi ra mắt.
Vào thời điểm đó, đối tượng giảm giá được đề cập là model có dung lượng lưu trữ 8GB, trong khi Apple đã nói lời tạm biệt với phiên bản 4GB của chiếc iPhone đầu tiên của mình vào thời điểm đó và cũng giảm giá cho số lượng còn lại của biến thể này. giảm xuống còn $299 sau khi giảm giá. Giá của biến thể 8GB đã giảm hai trăm đô la – từ 599 ban đầu xuống còn 399 – đây chắc chắn không phải là một mức giảm giá không đáng kể. Tất nhiên, những khách hàng do dự mua iPhone cho đến thời điểm đó đều tỏ ra phấn khích, trong khi những người dùng mua iPhone ngay sau khi giảm giá thì không hài lòng là điều dễ hiểu. Tất nhiên, phản ứng thích hợp đối với động thái PR đáng ngờ này không mất nhiều thời gian.
photo Gallery
Một bộ phận không thể bỏ qua trong số những người dùng đã mua chiếc iPhone đầu tiên ngay từ đầu là những người hâm mộ cuồng nhiệt của Apple, những người đã ủng hộ công ty yêu thích của họ, chẳng hạn như ngay cả khi Steve Jobs vắng mặt, khi công ty đó hoạt động không mấy tốt đẹp. Ngoài những khách hàng này, nhiều nhà phân tích bắt đầu lên tiếng rằng việc giảm giá chiếc iPhone đầu tiên có thể cho thấy doanh số bán hàng của nó không phát triển như Apple mong đợi ban đầu - một suy đoán cuối cùng đã được chứng minh là sai lầm khi Apple khoe khoang về một triệu chiếc iPhone được bán ra.
Khi ban quản lý của Apple nhận thấy việc giảm giá gây náo động ở một số khách hàng, họ đã quyết định sửa chữa ngay sai lầm PR của mình. Để đáp lại hàng trăm email từ những người hâm mộ phẫn nộ, Steve Jobs đã tặng khoản tín dụng 100 USD cho bất kỳ ai mua chiếc iPhone đầu tiên với giá gốc. Dù động thái này không tương xứng với toàn bộ số tiền chiết khấu nhưng ít nhất Apple cũng cải thiện được danh tiếng của mình một chút.
