Amaya Toman Ngồi thoải mái với tách cà phê ngon trên tay, dùng thử nhiều ứng dụng khác nhau trên máy tính bảng và xem TV màn hình lớn. Bạn có thể tưởng tượng khả năng này với một trong những nhà khai thác hoặc nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp của chúng tôi không? Comcast biết cách chăm sóc khách hàng của mình.
Sự thuận tiện và dịch vụ khách hàng hoàn hảo là điều mà mọi người biết đến từ các cửa hàng thương hiệu sang trọng hơn là từ cơ sở của các nhà điều hành, nơi việc xếp hàng và cảm giác khó chịu khi chờ đợi là điều phổ biến hơn. Nhưng công ty Comcast của Mỹ, nơi cung cấp dịch vụ kết nối cáp, điện thoại và Internet, đã quyết định biến chuyến thăm các chi nhánh của mình thành một trải nghiệm thú vị và mang lại sự thoải mái tối đa cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại.
Nó có thể là làm bạn hứng thú
Dan Pražák Lý do ghé thăm chi nhánh của nhà điều hành thường là những vấn đề khó chịu, chẳng hạn như không hài lòng với dịch vụ hoặc sự cố của chúng. Nếu khách hàng không cảm thấy thoải mái trong chuyến thăm như vậy, điều đó sẽ không ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ của họ với nhà cung cấp. Đó là lý do tại sao Comcast quyết định trang bị cho các chi nhánh của mình những màn hình TV khổng lồ, chỗ ngồi thoải mái và các sản phẩm để dùng thử.
Các chi nhánh Comcast được trang bị theo cách này sẽ sớm mở rộng sang các trung tâm mua sắm lớn, nơi chúng thường sẽ liền kề với các cửa hàng của những tên tuổi nổi tiếng như Apple hay Sephora. Tom DeVito, phó chủ tịch bán lẻ và dịch vụ cho biết: “Chúng tôi muốn trở thành nơi mọi người mua sắm. Comcast muốn lấy một số cảm hứng từ Apple.
photo Gallery
Khái niệm về Cửa hàng Xfinity mới hoàn toàn trái ngược với khái niệm khắc khổ và bất tiện trước đây về dịch vụ khách hàng, nơi những người phải trực tiếp đến chi nhánh Comcast sẽ phải di chuyển đến các khu phức hợp văn phòng ở xa. “Đó là một bước đi thông minh,” Neil Saunders của GlobalData thừa nhận. “Mọi người chi rất nhiều tiền cho các dịch vụ cáp và Internet và đánh giá cao cơ hội trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trong môi trường chất lượng cao. Đã qua rồi cái thời mà việc chăm sóc khách hàng diễn ra tại quầy dịch vụ thiếu ánh sáng.”
Tại các địa điểm mới, khách hàng của Comcast sẽ có thể thanh toán dịch vụ, dùng thử thiết bị của công ty hoặc thử nghiệm nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm điều khiển camera an ninh gia đình bằng điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc điều khiển từ xa. DeVito kết luận: "Tôi nghĩ việc có thể ghé thăm các địa điểm của chúng tôi và tìm hiểu cách tận dụng tối đa khả năng của sản phẩm sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giữ chân khách hàng tốt hơn".
