Amaya Toman Bất chấp vấn đề với bàn phím và webcam, máy tính Apple dường như rất được người dùng ưa chuộng và chúng mang lại sự hài lòng tốt nhất. Điều này được chứng minh qua bảng xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng ACSI, trong đó Macy's được xếp hạng nhất năm thứ hai liên tiếp.
Nó có thể là làm bạn hứng thú
Petr Škuta Chỉ số hài lòng của người tiêu dùng Mỹ (ACSI) hàng năm báo cáo rằng Apple là nhà cung cấp máy tính cá nhân hàng đầu tại Hoa Kỳ. Công ty đã đạt được tổng điểm 83 trong bảng xếp hạng, giống như năm ngoái. Apple cũng ghi điểm trong bảng xếp hạng mức độ hài lòng với laptop và máy tính bảng.
Ở vị trí thứ hai trong bảng xếp hạng tổng thể là Samsung với số điểm 82 – chỉ kém năm ngoái một điểm. Xếp hạng của Amazon giảm từ 82 xuống 79, trong khi Acer, Dell và Toshiba đạt 77 điểm, giảm từ 75, 73 và 71 năm ngoái. Nhìn chung, phân khúc máy tính cá nhân tăng nhẹ từ 77 lên 78 điểm trong bảng xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng năm nay.
David VanAmburg của ACSI nói rằng tranh chấp giữa Trung Quốc và Hoa Kỳ có thể có tác động tiêu cực đến nhu cầu của người tiêu dùng trong tương lai và việc áp thuế đối với các sản phẩm của Apple có thể khiến giá tăng và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Theo VanAmburg, các nhà sản xuất PC cần chứng minh giá trị của mình một cách mạnh mẽ hơn nữa trong bối cảnh lo ngại về giá cả tăng cao. "Điều đó có nghĩa là tập trung nhiều hơn vào thiết kế, tính dễ sử dụng và chế tạo phụ kiện," báo cáo VanAmburg.
Người tiêu dùng hài lòng nhất với thiết kế của máy tính - lĩnh vực này đạt 82 điểm trên tổng số 80 điểm có thể. Điểm về chất lượng đồ họa và âm thanh tăng từ 81 lên 80, đánh giá tính khả dụng của phần mềm vẫn giữ nguyên như năm ngoái là 77 điểm. Đánh giá độ tin cậy tăng từ 79 lên 68 điểm. Ngược lại, khách hàng ít hài lòng nhất với dịch vụ hỗ trợ, đạt điểm XNUMX trong năm nay. Khách hàng của Apple, Samsung và Amazon cho biết mức độ hài lòng cao nhất trong lĩnh vực này.
Nguồn: Apple Insider
