người hái táo Thông cáo báo chí: Để nâng cao chất lượng và tính minh bạch của dịch vụ khiếu nại sản phẩm, QNAP đang triển khai dịch vụ myRMA, cung cấp cho người dùng quy trình khiếu nại (RMA) phù hợp dựa trên trạng thái bảo hành của sản phẩm trong trường hợp hư hỏng. Người dùng cũng có tùy chọn mua từ QNAP dịch vụ bảo hành mở rộng và gia hạn bảo hành sản phẩm lên đến 5 năm.
QNAP gần đây đã đầu tư lớn vào việc tối ưu hóa các dịch vụ trực tuyến. Người dùng hiện có thể truy cập cổng dịch vụ mới bằng cách đăng nhập vào Trang web chính thức của QNAP sử dụng ID QNAP. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, người dùng có thể liên hệ với QNAP bằng cách tạo yêu cầu hỗ trợ trên cổng dịch vụ. Dựa trên tình trạng của sản phẩm, bộ phận dịch vụ QNAP sẽ xác minh xem có cần dịch vụ RMA hay không. Nếu sản phẩm vẫn còn bảo hành, người dùng có thể được tùy chọn sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Sau khi kết thúc thời gian bảo hành sản phẩm, QNAP myRMA cũng cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí. Bộ phận hỗ trợ của QNAP sẽ xác minh tình trạng của sản phẩm và gửi báo giá sửa chữa dựa trên ba mức độ hư hỏng. (Xem bảng dưới đây để biết định nghĩa của từng mức độ thiệt hại). Báo giá sửa chữa của QNAP bao gồm các chi phí sau: thay thế linh kiện, nhân công và vận chuyển một chiều. Sau khi người dùng đồng ý với tổng chi phí nêu trong báo giá sửa chữa và hoàn tất thanh toán trực tuyến, họ có thể gửi sản phẩm bị lỗi đến trung tâm dịch vụ được chỉ định của QNAP để sửa chữa. QNAP cung cấp thời gian bảo hành miễn phí 180 ngày kể từ ngày giao sản phẩm đã sửa chữa cho tất cả các sản phẩm đã sửa chữa sau khi bảo hành.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng ngoài ý muốn, QNAP khuyến nghị người dùng nên mua tùy chọn bảo hành mở rộng. Více Informací
Quy trình myRMA của QNAP:
