Petr Škuta Apple đang dần thay đổi chiến lược của mình và ngày càng chuyển sang lĩnh vực dịch vụ nhiều hơn. Mặc dù các sản phẩm phần cứng vẫn đóng một vai trò nào đó nhưng các công ty hiện đang tiếp quản lĩnh vực dịch vụ. Và các cửa hàng Apple Store truyền thống cũng sẽ phải đáp ứng sự phát triển này.
Chắc hẳn tất cả chúng ta đều có ít nhất một số ý tưởng về cách giới thiệu một sản phẩm phần cứng của Apple. Ít nhất là những người trong chúng ta may mắn được ghé thăm Apple Store. Nhưng làm thế nào để giới thiệu một dịch vụ mới một cách đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu tới khách hàng? Làm cách nào để khiến cô ấy liên lạc với anh ấy và bắt đầu đăng ký theo dõi anh ấy?
Đây không phải là lần đầu tiên Apple phải đối mặt với thách thức này. Rốt cuộc, trước đây nó đã cung cấp iTools, MobileMe không mấy thành công, sản phẩm kế thừa của iCloud hoặc Apple Music. Thông thường, chúng ta có thể thấy nhiều ví dụ khác nhau về dịch vụ hoặc được chính nhân viên bán hàng giới thiệu trực tiếp về chúng.
Dịch vụ là tương lai
Tuy nhiên, kể từ tuần trước và Keynote cuối cùng, mọi người đều thấy rõ rằng Apple sẽ muốn làm cho các dịch vụ của mình trở nên rõ ràng hơn nhiều. Chúng sẽ tạo thành xương sống cho mô hình kinh doanh mới của Cupertino. Và những điều chỉnh nhỏ đối với cách trình bày đã bắt đầu. Kết quả của họ có thể được nhìn thấy đặc biệt là tại các Cửa hàng Apple truyền thống.
Nó có thể là làm bạn hứng thú
Amaya Toman Trên màn hình của máy Mac, iPad và iPhone, giờ đây chúng ta thấy một vòng lặp giới thiệu Apple News+. Họ đang cố gắng gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng bằng sự đơn giản mà họ có thể truy cập hàng chục tạp chí và báo chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Nhưng các tạp chí chỉ mới bắt đầu và Cupertino còn những thách thức lớn hơn ở phía trước. Sự ra mắt của Apple TV+ sắp đến gần, Arcade của Apple và Thẻ Apple. Làm thế nào để giới thiệu những dịch vụ khác này để khách hàng quan tâm đến chúng?
Apple hiện đang đặt cược vào màn hình phổ biến. Cho dù đó là hàng loạt màn hình iPhone XR chơi đùa với màu sắc hay những chiếc MacBook xếp hàng theo kích thước. Tất cả đều ở một khoảng cách vừa đủ với không gian xung quanh. Nhưng dịch vụ này có triết lý khác và phải nhấn mạnh đến khả năng kết nối.
Các bảng liên tục đã được cung cấp. Với họ, Apple cho thấy sự kết nối của toàn bộ hệ sinh thái hoạt động như thế nào. Người dùng dừng lại. Anh ấy nhận thấy rằng tai nghe không dây có thể chuyển đổi giữa iPhone và Mac. Rằng một trang web đã đọc có thể được hoàn thành trên iPad, tương tự như một tài liệu đang được xử lý. Đây là một trải nghiệm khó có thể thể hiện trong một video trực tuyến trên YouTube.
Tuy nhiên, bảng liên tục không có nhiều trong các cửa hàng và khi bận rộn, chúng có thể không có sẵn cho tất cả mọi người. Đồng thời, họ có thể sẽ đóng một vai trò quan trọng cho bài thuyết trình trong tương lai.
Apple Store là trung tâm sáng tạo cho người dùng
Tuy nhiên, Apple có thể dễ dàng nhường chỗ cho họ bằng những hoạt động và “nấm mốc” khác. Ví dụ: hội thảo Today at Apple hôm nay, nơi bạn có thể học không chỉ cách điều khiển thiết bị của mình mà còn thường xuyên tạo nội dung mới. Khách mời thường là những chuyên gia trong lĩnh vực này, cho dù họ là nhà thiết kế đồ họa hay người tạo video.
Apple có thể chọn cách tiếp cận tương tự cho các dịch vụ mới. Hãy tưởng tượng một biến thể có tên "Hôm nay tại Arcade", nơi bạn gặp gỡ các nhà phát triển trò chơi trước màn hình TV. Sau đó, mọi du khách sẽ có thể chơi hoặc tham gia giải đấu. Trò chuyện với người sáng tạo và tìm hiểu xem việc phát triển trò chơi thực sự đòi hỏi những gì.
Theo cách tương tự, Apple có thể mời các diễn viên hành động theo cách của mình. chiếu trên Apple TV+. Do đó, người xem sẽ có cơ hội trò chuyện trực tiếp với các nhân vật họ yêu thích hoặc thử quay phim trong bóng tối.
Bằng cách này, Apple sẽ bỏ lại thứ đang thống trị tại Apple Store ngày nay - việc bán các sản phẩm phần cứng. Cupertino tập trung vào chiến lược dài hạn là bán cho khách hàng một câu chuyện và một trải nghiệm. Về lâu dài, họ sẽ tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn, những người sẽ không trốn tránh các kỹ thuật bán hàng rầm rộ và ép buộc đăng ký. Và những thay đổi nhỏ theo hướng này đã xảy ra ngày nay.
Nếu bạn có cơ hội ghé thăm một trong những Apple Store, đừng ngần ngại. Nó đang và sẽ thiên về trải nghiệm hơn bao giờ hết.
Nguồn: 9to5Mac
