Jiří Filip Ít nhất theo quan sát của chúng tôi, độc giả của chúng tôi có rất nhiều phỏng đoán, nhầm lẫn và suy đoán về các dịch vụ được ủy quyền của Apple. Vì vậy, chúng tôi quyết định cố gắng bác bỏ ít nhất một số trong số chúng. Và cách nào tốt hơn để bác bỏ chúng hơn là nói chuyện với đại diện của một trong những trung tâm dịch vụ ủy quyền nổi tiếng nhất của Apple ở Cộng hòa Séc, đó là dịch vụ Séc. Cùng với đó, chúng ta đã nói về một loạt chủ đề thú vị có thể giúp bạn giải đáp nhiều câu hỏi một cách rõ ràng một lần và mãi mãi.
Nó có thể là làm bạn hứng thú
Bay vòng quanh thế giới cùng Apple Chúng ta sẽ bắt đầu ngay lập tức khá sắc nét. Gần đây, ngày càng có nhiều quảng cáo về các dịch vụ trái phép của Apple khoe khoang rằng họ sử dụng các linh kiện chính hãng để sửa chữa, theo tôi, điều này hoàn toàn vô nghĩa. Tuy nhiên, vấn đề là vấn đề linh kiện dự phòng vẫn còn là một ẩn số lớn đối với nhiều người trồng táo, và do đó, các dịch vụ này trên thực tế sẽ trở nên phổ biến. Vậy bạn có thể vui lòng giải thích rõ ràng việc sử dụng phụ tùng chính hãng là như thế nào không?
Câu trả lời cho câu hỏi này khá đơn giản. Nhà sản xuất chỉ cung cấp các bộ phận gốc mới trên toàn thế giới cho các trung tâm dịch vụ được ủy quyền và các dịch vụ này bị cấm bán chúng theo hợp đồng và bị phạt nặng. Do đó, tại các dịch vụ trái phép, chúng tôi gặp phải các bộ phận không phải nguyên bản, đôi khi có chất lượng tốt hơn và đôi khi kém hơn hoặc là các bộ phận từ các thiết bị đã qua sử dụng và do đó chắc chắn không phải là mới. Mặc dù chủ đề này đã và đang gây tranh cãi, nhưng tôi tin rằng vẫn còn gây tranh cãi, nhưng chúng tôi thường khuyên bạn chỉ nên sử dụng các bộ phận chính hãng và dịch vụ được ủy quyền vì đây là cách duy nhất để đảm bảo độ tin cậy 100%.
Cảm ơn bạn đã giải thích rõ ràng và dễ hiểu, hy vọng sẽ giúp ích được nhiều người trong việc lựa chọn dịch vụ. Nói về độ tin cậy và những thứ tương tự, hãy cho tôi biết chính xác một dịch vụ phải làm gì để được chứng nhận là Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple? Toàn bộ quá trình mất bao lâu và chi phí bao nhiêu, nếu có?
Vì chúng tôi cung cấp dịch vụ cho các thiết bị Apple (dịch vụ Séc - ghi chú ed.) trong 18 năm, vì vậy, với tư cách là dịch vụ được Apple ủy quyền hoạt động lâu nhất tại Cộng hòa Séc, chúng tôi có thể xác nhận rằng việc duy trì và đạt được trạng thái là một quá trình lâu dài và tốn kém về mặt tài chính. Theo thời gian, về cơ bản cần phải cập nhật liên tục các công cụ, máy tính và thiết bị tổng thể cũng như đào tạo và cấp chứng chỉ cho từng kỹ thuật viên. Nói tóm lại, đó là một chu trình phải được quan tâm và theo dõi liên tục. Nói cách khác, nó không dễ dàng.
Thành thật mà nói, tôi không mong đợi điều gì khác, bởi vì tôi biết nó phức tạp như thế nào đối với ngay cả những đại lý được ủy quyền. Nói về điều này, tôi tự hỏi liệu Apple có thực sự đang nói chuyện với bạn trong việc thiết kế dịch vụ của bạn không? Xét cho cùng, trong trường hợp của APR, mệnh lệnh từ Apple về hình thức bên ngoài hoặc cách trang trí của các cửa hàng, khá rõ ràng trên tất cả các mạng. Vậy nó thế nào với bạn? Bạn có phải tuân thủ một tiêu chuẩn?
Thiết kế hợp nhất hiện không được nhà sản xuất yêu cầu chính thức đối với các dịch vụ, không giống như APR như bạn nói. Tuy nhiên, các trung tâm dịch vụ nên tuân theo các xu hướng hiện tại liên quan đến sự thoải mái của khách hàng. Bản thân chúng tôi gần đây đã làm việc rất nhiều theo hướng này, vì chúng tôi đã tiến hành xây dựng lại chi nhánh trên diện rộng ở Praha. Nếu bạn quan tâm, bạn có thể xem nó trên trang web, Facebook của chúng tôi hoặc đến gặp trực tiếp chúng tôi.
photo Gallery
Đúng là thiết kế thống nhất mà Apple yêu cầu có lẽ sẽ không có nhiều ý nghĩa đối với các dịch vụ, vì chúng đơn giản được sử dụng khác với các cửa hàng. Suy cho cùng, nhiệm vụ của bạn là sửa chữa thiết bị trong thời gian ngắn nhất và không gây ấn tượng với những chiếc iPhone sáng bóng trên bàn. Nói về việc sửa chữa, bạn thực sự liên lạc với Apple như thế nào nếu gặp rắc rối? Có thể liên hệ với người của anh ấy để yêu cầu sửa chữa phức tạp hơn bất cứ lúc nào không, hay anh ấy sẽ chỉ cung cấp, chẳng hạn như một cuốn sách hướng dẫn dày dặn với tất cả các tùy chọn sửa chữa cho thiết bị nhất định, sau đó đừng lo lắng nữa và giao mọi việc cho dịch vụ giải quyết. chính nó à?
Lựa chọn A là đúng. Apple có các quy trình dịch vụ được phát triển rất tốt, trong phần lớn các lỗi thực sự đủ để sửa quy trình sửa chữa. Cá nhân tôi thấy đây là một điều tuyệt vời. Tuy nhiên, nếu cần giải quyết điều gì đó phức tạp hơn, chúng tôi có sẵn một nhóm hỗ trợ có thể trợ giúp chúng tôi gần như trực tuyến. Nếu cần thiết, các câu hỏi sau đó có thể được chuyển lên cấp cao hơn.
Nghe hay đấy, hẳn là cực kỳ hữu ích cho việc sửa chữa. Và những sửa chữa nào bạn thực sự thực hiện thường xuyên nhất?
Tất nhiên, phổ biến nhất là các lỗi cơ học do khách hàng gây ra, cả trên điện thoại, máy tính bảng và bàn phím MacBook. Nếu tôi nói cụ thể hơn, thì nó chủ yếu liên quan đến việc sửa chữa màn hình điện thoại di động và bảo dưỡng MacBook như một phần của REP (một chương trình dịch vụ miễn phí do Apple công bố - ghi chú của biên tập viên), chẳng hạn như bao gồm các sự cố với bàn phím.
Tôi thậm chí còn không mong đợi một câu trả lời khác từ bạn và tôi nghĩ độc giả của chúng tôi cũng vậy. Và những vấn đề phổ biến nhất mà khách hàng gặp phải làm phức tạp công việc của bạn là gì? Ý tôi là, ví dụ, nhiều lần đăng xuất bị quên khỏi tài khoản và những thứ tương tự.
Nếu cần thiết phải thực hiện can thiệp dịch vụ từ phía chúng tôi, dịch vụ bảo mật Najit trên thiết bị của khách hàng cần phải được tắt. Để tắt dịch vụ này, bạn cần nhập mật khẩu Apple ID của mình, điều đáng tiếc là đôi khi khách hàng quên. Tất nhiên, điều này làm phức tạp toàn bộ quá trình sửa chữa, vì miễn là dịch vụ này được bật, chúng tôi với tư cách là dịch vụ chỉ có thể thực hiện chẩn đoán trên thiết bị nhất định.
Và nếu khách hàng không nhớ mật khẩu của mình thì sao? Vậy thủ tục là gì?
Có một số cách để khôi phục mật khẩu của bạn. Bạn có thể đặt lại nó bằng các câu hỏi bảo mật được tạo khi bạn nhập ID Apple của mình hoặc bạn cũng có thể sử dụng một thiết bị khác đã đăng nhập vào cùng một ID Apple. Nếu bạn không biết câu trả lời cho các câu hỏi, chỉ còn lại một số tùy chọn, chẳng hạn như đặt lại bằng số điện thoại hoặc e-mail, và nếu điều đó không thể thực hiện được thì bạn cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple.
Vì vậy, độc giả của chúng tôi chỉ có thể khuyên họ chỉ cần nhớ mật khẩu của mình, vì nếu không, họ có thể gặp rắc rối nghiêm trọng trong trường hợp sửa. Tôi nghĩ điều tương tự cũng có thể nói về các bản sao lưu thường xuyên, tính năng này có thể lưu dữ liệu trong trường hợp thiết bị bị phá hủy. Tuy nhiên, chúng ta có thể rơi vào tình huống không thể thực hiện sao lưu một cách chính xác vì thiết bị đã "chết" trước khi chúng ta có thời gian thực hiện sao lưu thực tế. Bạn có lựa chọn nào tốt hơn theo hướng này trong việc sao lưu một thiết bị mà chẳng hạn như không thể bật được không?
Chúng tôi cũng thường khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu thường xuyên theo cách tự động hoặc thủ công. Trong trường hợp điện thoại di động không bật được, chúng tôi khó có thể hỗ trợ sao lưu. Với máy tính xách tay hoặc máy tính, có nhiều cách hơn để sao lưu dữ liệu nếu bạn không thể bật tính năng này. Trong mọi trường hợp, chúng tôi không nói về thực tế là chúng tôi có thể làm điều này trong 100% trường hợp. Vì vậy, thực sự sao lưu, sao lưu, sao lưu.
Nói về những tình huống tương đối khắc nghiệt, hãy cho tôi biết việc trao đổi nói chung diễn ra như thế nào từng phần với các thiết bị Apple như một phần của yêu cầu bồi thường? Bạn có quyết định không, với suy nghĩ rằng khi nhận hàng, bạn lấy một chiếc iPhone mới từ kho ra là xong, hay sản phẩm sẽ được gửi đến đâu đó "tới tổng đài" nơi chúng được đánh giá? Và liệu Apple có thực sự ủng hộ việc thay thế từng mảnh? Chẳng phải anh ta có vấn đề gì với họ hay ngược lại còn cố gắng “ép buộc” các dịch vụ phải sửa chữa những sản phẩm bị hỏng càng nhiều càng tốt dù có chuyện gì xảy ra, dù thường xuyên thua trận?
Nói chung, theo kinh nghiệm của tôi, mục tiêu chính là giải quyết khiếu nại càng sớm càng tốt. Do đó, có khả năng đổi sản phẩm được yêu cầu lấy sản phẩm mới trong một số trường hợp quy định. Chúng tôi cũng có thể quyết định đổi hàng từng sản phẩm ở hàng đầu tiên theo quy trình của nhà sản xuất. Nhưng cũng có những khiếm khuyết đặc biệt là chúng tôi phải gửi iPhone đến dịch vụ trung tâm của nhà sản xuất. Còn với quan điểm của Apple, nỗ lực của họ tất nhiên là sửa chữa thiết bị chứ không phải thay thế.
Thật tuyệt khi ở đây trọng tâm thực sự là tốc độ, đó là điều mà nhiều người trong chúng ta cần nhất khi khiếu nại. Nhưng có đủ câu hỏi tò mò hơn về hoạt động của dịch vụ. Cuối cùng, hãy làm sáng tỏ toàn bộ cuộc trò chuyện của chúng ta bằng một vài gia vị. Đầu tiên có thể là thông tin về các sản phẩm sắp ra mắt của Apple. Ví dụ: Apple có gửi trước bất kỳ tài liệu vá lỗi tin tức nào không, hay họ phân phối mọi thứ sau khi được giới thiệu để không có gì bị rò rỉ?
Chúng tôi sẽ tìm hiểu mọi thứ chỉ sau khi ra mắt chính thức. Tuy nhiên, chúng tôi cố gắng chuẩn bị mọi thứ rất nhanh chóng và đúng hạn để có thể phản hồi khách hàng về mặt hỗ trợ dịch vụ, ngay sau khi phát hành sản phẩm mới. Theo tôi, quy trình nhìn chung được thiết lập chính xác và đang diễn ra mà không có bất kỳ bất ngờ nào đối với chúng tôi. Đồng thời, nhà sản xuất đảm bảo rằng thông tin không được đưa ra công chúng trước khi đưa ra thị trường, vì đơn giản là không ai có được.
Bây giờ bạn có thể đã làm thất vọng nhiều người mơ mộng, những người tin rằng khi làm việc trong dịch vụ của Apple, họ sẽ tìm hiểu trước về mọi thứ. Tuy nhiên, gọi bạn là dịch vụ của Apple thì không thực sự chính xác, vì bạn sửa chữa nhiều thứ hơn (ví dụ: các thiết bị của Samsung, Lenovo, HP và các hãng khác - ghi chú của biên tập viên) chứ không chỉ các sản phẩm của Apple. Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng trong mắt nhiều người, bạn chỉ đơn giản là người có kinh nghiệm. dịch vụ ủy quyền của Apple. Tỷ lệ dịch vụ điện tử có tương ứng với điều này không?
Đối với điện thoại, chúng tôi thực sự có nhiều khách hàng nhất với các sản phẩm của Apple, chính xác là vì chúng tôi đã cung cấp dịch vụ chất lượng trên thị trường trong nhiều năm. Tuy nhiên, chúng tôi cũng sửa chữa các sản phẩm khác cho khách hàng cá nhân cũng như cho khách hàng doanh nghiệp lớn, chẳng hạn như tất cả các nhãn hiệu máy tính xách tay và PC, màn hình, tivi, máy in, IPS, máy chủ, mảng đĩa và các giải pháp CNTT khác. Nó chỉ là rất nhiều.
Vì vậy, bạn thực sự có thể xử lý rất nhiều. Vì vậy, hãy kết thúc cuộc trò chuyện của chúng ta bằng ký ức về sản phẩm Apple thú vị nhất mà bạn đã nhận được dịch vụ và tất nhiên cả những thiết bị điện tử thú vị nhất mà bạn đã hoặc vẫn đang bảo trì.
Một vài năm trước, thực ra trong khi vẫn còn có thể, chúng tôi có một khách hàng bảo dưỡng iPhone 3GS thường xuyên. Chúng tôi cũng có khách hàng với PowerMac G5, loại máy này vẫn rất được ưa chuộng dù đã cũ. Đối với thiết bị điện tử nói chung, đôi khi xảy ra trường hợp một máy tính xách tay của IBM chẳng hạn từ năm 2002 hoặc 2003 xuất hiện và khách hàng yêu cầu sửa chữa nó bằng bất cứ giá nào. Tất nhiên, chúng tôi cố gắng đáp ứng nhu cầu của anh ấy, nhưng không may là đôi khi điều đó trở nên khó khăn hơn do máy tính đã cũ.
Vì vậy, bạn sẽ có niềm vui với cả những người nghỉ hưu công nghệ và điện tử hiện đại. Sự so sánh phải cực kỳ thú vị. Tuy nhiên, chúng ta có thể nói lại về những điều đó vào lần tới. Cảm ơn bạn rất nhiều vì câu trả lời và thời gian của bạn ngày hôm nay. Để cho nó được dịch vụ Séc tiếp tục phát triển mạnh.
Cảm ơn bạn và chúc bạn đọc vui vẻ.
Bạn đã tự mình viết bài báo đó trên ČS phải không? Nó gần như có vẻ như vậy. Ít nhất bạn có thể viết thư cho ai về việc bạn đã thực hiện cuộc phỏng vấn hay tôi đã bỏ lỡ nó? Trong mọi trường hợp, Český Servis không sửa chữa mà chỉ thay thế toàn bộ linh kiện. Nhưng tất cả các dịch vụ được ủy quyền đều làm điều đó. Trong bài viết bạn đề cập đến việc sửa chữa máy tính G5, nhưng nếu bạn mang đến một máy tính không còn được Apple hỗ trợ, bạn sẽ trả tiền cho việc chẩn đoán và họ sẽ nói với bạn rằng họ sẽ không làm gì về việc đó. Ví dụ: nếu bạn muốn sửa tài nguyên trên Mac Pro. Vì vậy, không có lựa chọn nào khác ngoài việc đến các dịch vụ trái phép, thường rẻ hơn và thực hiện sửa chữa tốt hơn.