Amaya Toman Làm việc tại Apple Store trên hết là làm việc với mọi người, và như vậy, nó không chỉ mang lại những lợi ích mà còn cả những cạm bẫy và những tình huống gây tò mò. Những nhân viên phụ trách dịch vụ và tư vấn tại các cửa hàng có thương hiệu Apple có thể lên tiếng về vấn đề này. Dưới lời hứa giấu tên, một số người trong số họ đã nói về những khó khăn mà một số khách hàng có thể chuẩn bị ở vị trí này.
Dữ liệu không được hỗ trợ
Một số người coi việc sao lưu thường xuyên là điều đương nhiên, trong khi những người khác lại bỏ bê chúng. Nếu bạn đã từng gặp sự cố đột ngột trên một thiết bị Apple mà bạn chưa sao lưu, bạn sẽ biết nó có thể gây ra sự cố gì. Một trong những nhân viên cũ của Apple Store nói rằng công chúng rất thiếu chuẩn bị và ngay cả những người có hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào hoạt động của thiết bị iOS hoặc macOS của họ đôi khi cũng quên sao lưu. "Nếu đó là cả cuộc đời của bạn, tại sao bạn không lưu nó ở một nơi khác?", hỏi nhân viên trong câu hỏi.
Đã quên mật khẩu
Một trong những vấn đề mà nhân viên dịch vụ thường gặp nhất đó là quên mật khẩu tài khoản iCloud. Một trong những nhân viên cũ của Apple Store nhớ lại thời gian làm việc tại cửa hàng, anh ấy thường phải hẹn một cuộc hẹn khác với khách hàng để có được quyền truy cập vào tài khoản trong thời gian chờ đợi.
Yêu cầu đối với các công ty khác
Nhận thức của khách hàng về những gì nhân viên Apple Store có thể làm cho họ thường không khớp với thực tế. Một số người tin rằng nếu nhân viên có thể giúp họ truy cập lại iCloud, họ cũng sẽ giúp họ quên mật khẩu tài khoản Gmail hoặc Facebook. Tuy nhiên, hầu hết nhân viên Apple Store cũng cố gắng giúp đỡ khách hàng giải quyết những vấn đề này, mặc dù điều đó không có trong mô tả công việc của họ.
photo Gallery
Thông tin bí mật
Khi nói đến việc sửa chữa một thiết bị bị hỏng, sự trung thực là điều tuyệt đối cần có. Có thể hiểu rằng có những tình huống mà mọi người muốn giữ cho riêng mình, nhưng nhân viên của các cửa hàng Apple chỉ ra rằng điều quan trọng là phải biết chính xác nhất có thể điều gì và đã xảy ra như thế nào với thiết bị nhất định: “Nếu họ không thành thật với chúng tôi thì thật khó khăn” một trong những công nhân đã dành bảy năm làm việc cho Apple cho biết. Một cựu nhân viên khác cho biết thêm rằng hàng ngày họ gặp phải thông tin sai lệch về việc thiết bị bị hư hỏng như thế nào.
Thiết bị phóng điện
Nếu khách hàng mang thiết bị đã hết điện hoặc sạc không đủ đến cửa hàng để sửa chữa, điều đó sẽ làm chậm trễ cả nhân viên và khách hàng. Theo đánh giá của nhân viên, đây là hiện tượng tương đối phổ biến nhưng lại gây phức tạp không cần thiết cho công việc. Một trong những nhân viên cũ của dịch vụ cho biết anh gặp phải lỗi này, đặc biệt là với chiếc Apple Watch bị phàn nàn. “Tôi chỉ ngồi xuống và tất cả chúng ta đều phải đợi,” anh bình luận về tình huống một khách hàng mang đồng hồ chết đến trung tâm bảo hành mà không thể sửa chữa được.
Nguồn: Business Insider
Chúa ơi, đây là loại bài báo gì vậy!