Vratislav Holub Thông cáo báo chí: Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những cách hiệu quả nhất để các thương hiệu kết nối và giao tiếp thành công với khách hàng của họ. Không thuyết phục? Chỉ cần nhìn vào chiến dịch của Starbucks Chiến dịch Cúp đỏ dịp lễ, điều này đã gây xôn xao trên Twitter. Thông báo đơn giản rằng khách hàng có thể nhận được một chiếc cốc có thể tái sử dụng phiên bản giới hạn miễn phí khi mua một trong những đồ uống Giáng sinh đã khiến công ty luôn được chú ý trên Twitter cả ngày.
Twitter từ lâu đã là công cụ để các thương hiệu tiếp cận khách hàng của mình. Nhưng một kênh liên lạc khác đang ngày càng trở nên quan trọng, đó là ứng dụng liên lạc. Do đó, các nhà tiếp thị có một lựa chọn khác để tiếp cận khách hàng hiện tại và tương lai của họ bằng tin tức về sản phẩm, chiến dịch và các hoạt động khác.
Dưới đây là những lý do hàng đầu tại sao không nên thiếu các ứng dụng liên lạc trong bất kỳ tổ hợp truyền thông nào dành cho các thương hiệu và nhà bán lẻ đang tìm cách tối đa hóa nỗ lực tiếp thị của họ:
Kết nối riêng tư
Các thương hiệu và nhà bán lẻ nên tập trung vào việc tạo ra những khoảnh khắc ý nghĩa trong hoạt động giao tiếp của họ và không có gì gây ấn tượng với khách hàng hơn là cảm giác như bạn đang nói chuyện với họ và chỉ họ. Trong khi các nền tảng như Twitter cho phép bạn giao tiếp với đại chúng thì các ứng dụng giao tiếp lại làm điều ngược lại. Chúng tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp có ý nghĩa với các cá nhân. Và tại sao nó lại quan trọng như vậy? Nếu một thương hiệu thành công trong việc giao tiếp trực tiếp với các cá nhân, mối liên kết mạnh mẽ hơn sẽ được tạo ra giữa thương hiệu và cá nhân, làm tăng lòng trung thành với thương hiệu cực kỳ quan trọng.
Tập trung vào cảm nhận của khách hàng
Mọi người đều mắc sai lầm và điều đó bao gồm cả thương hiệu. Dù lỗi lớn hay nhỏ thì điều cần thiết là phải tập trung giải quyết tình huống. Để giảm bớt sự không hài lòng của khách hàng, điều quan trọng là phải cho họ cơ hội bày tỏ sự thất vọng, thất vọng hoặc quan tâm của mình và cho phép họ cảm thấy được bên kia thấu hiểu. Các ứng dụng giao tiếp cung cấp không gian cho giao tiếp như vậy vì nó cung cấp một nơi mà khách hàng có thể giao tiếp riêng tư với bên kia.
Nổi bật so với đối thủ
Việc kết hợp các ứng dụng truyền thông vào hỗn hợp truyền thông mang lại cho các thương hiệu cơ hội tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Chúng tôi thường tập trung vào việc tiếp cận số lượng khách hàng tiềm năng tối đa, những người mà về mặt logic, họ cảm thấy họ chỉ là một con số. Nhưng chúng ta có cơ hội để tạo sự khác biệt và cho khách hàng biết rằng họ quan trọng đối với thương hiệu, rằng thương hiệu quan tâm đến ý kiến và cảm xúc của họ. Tất cả điều này, với sự trợ giúp của tiếp thị mục tiêu, có thể dẫn đến sự cải thiện kết quả chung của công ty.
Vào năm 2020, chúng tôi chắc chắn sẽ thấy số lượng khách hàng muốn tương tác với các thương hiệu quan tâm đến nhu cầu của họ sẽ tăng lên. Do đó, các thương hiệu nên tận dụng tiềm năng mà các ứng dụng truyền thông mang lại cho họ và tập trung vào cách cải thiện giao tiếp cá nhân với khách hàng, chăm sóc họ tốt hơn và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Debbi Dougherty là Phó Chủ tịch Truyền thông và B2B tại Rakuten Viber. Nền tảng giao tiếp này là một trong những ứng dụng giao tiếp lớn nhất thế giới và hiện có hơn 1 tỷ người dùng.
