Michal Ždanský Tuần này, một cuộc tranh luận thú vị đã nổ ra trên internet về hộp thoại đánh giá ứng dụng. Đây là những ứng dụng tự bật lên khi bạn sử dụng ứng dụng và cung cấp cho bạn một số tùy chọn – xếp hạng ứng dụng, nhắc nhở sau hoặc từ chối. Bằng cách này, các nhà phát triển cố gắng nhận được đánh giá tích cực trong App Store, điều này có thể có nghĩa là ranh giới giữa thành công và thất bại đối với họ mà không cần cường điệu.
Toàn bộ cuộc tranh luận được bắt đầu bởi blogger John Gruber, người đã liên kết blog trên Tumblr, công bố ảnh chụp màn hình từ các ứng dụng sử dụng hộp thoại gây tranh cãi này. Để làm điều này, anh ấy đã mời người dùng tương đối giải pháp triệt để:
Từ lâu, tôi đã xem xét một chiến dịch công khai chống lại chiến thuật cụ thể này, kêu gọi độc giả của Daring Fireball rằng khi họ nhìn thấy hộp thoại "Vui lòng xếp hạng ứng dụng này" này, đừng ngần ngại dành thời gian để làm như vậy - chỉ cần xếp hạng ứng dụng bằng một sao và để lại đánh giá với nội dung "Một sao vì đã làm phiền tôi để xếp hạng ứng dụng."
Điều này gây ra sự lo lắng cho một số nhà phát triển. Có lẽ ồn ào nhất là Cabel Sassel từ Panic (Coda), người trên anh ấy đã viết trên tài khoản Twitter của mình:
Khuyến khích "tặng một ứng dụng thực hiện được điều này một sao" khiến tôi mất cảnh giác - nó ngang bằng với "1 sao cho đến khi bạn thêm tính năng X".
Một phản ứng hoàn toàn khác đến từ nhà phát triển Mars Edit, Daniel Jalkut, người cố gắng nhìn nhận toàn bộ tình huống một cách hợp lý và theo cách riêng của mình chứng minh John Gruber đúng:
Đi theo con đường này là thông minh vì phải làm gì đó để khuyến khích người dùng để lại xếp hạng và đánh giá tích cực. Đó là bản năng kinh doanh tốt. Nhưng cũng nên nhớ rằng bạn càng đi sâu vào con đường khiến người dùng khó chịu và thiếu tôn trọng thì bạn càng rời xa những lợi ích phi kiếm tiền quan trọng được đề cập ở trên.
Nếu ai đó như John Gruber đang kích động khách hàng của bạn phản đối lựa chọn mà bạn đã đưa ra khi thiết kế và quảng bá ứng dụng của mình, hãy suy nghĩ kỹ trước khi gán cho anh ta là nguyên nhân của vấn đề. Khách hàng của bạn đã tức giận trước khi đọc ý kiến của Gruber, cho dù họ có biết hay không. Anh chỉ cho họ bối cảnh để bày tỏ sự tức giận đó. Hãy coi đây là lời cảnh báo và cơ hội để bạn suy nghĩ lại hành vi của mình trước khi có quá nhiều khách hàng tham gia hành động.
Jak chỉ ra John Gruber, một nửa vấn đề nằm ở dự án iRate mã nguồn mở mà nhiều nhà phát triển đã tích hợp vào ứng dụng của họ. Theo mặc định, nó cung cấp cho người dùng ba tùy chọn trong hộp thoại: xếp hạng ứng dụng, nhận xét sau hoặc nói "không, cảm ơn". Nhưng tùy chọn thứ ba, sau đó người ta dự kiến sẽ không gặp lại hộp thoại, thực tế chỉ hủy bỏ việc khám phá nó cho đến lần cập nhật tiếp theo. Vì vậy không có cách nào để nói ne mãi mãi. Nếu tôi không muốn xếp hạng ứng dụng ngay bây giờ thì có lẽ tôi cũng sẽ không muốn đánh giá sau một tháng nữa sau khi lỗi được sửa.
Tất nhiên, vấn đề có thể được nhìn từ hai phía. Đầu tiên là quan điểm của các nhà phát triển, đối với họ, một đánh giá tích cực có thể tạo nên sự khác biệt giữa tồn tại và không tồn tại. Xếp hạng tích cực hơn (và xếp hạng nói chung) khuyến khích người dùng mua ứng dụng hoặc trò chơi vì họ cảm thấy rằng đó là ứng dụng đã được nhiều người khác thử nghiệm. Xếp hạng càng tích cực thì khả năng người khác mua ứng dụng càng cao và xếp hạng cũng ảnh hưởng đến thuật toán xếp hạng. Vì vậy, các nhà phát triển cố gắng đạt được càng nhiều xếp hạng càng tốt, thậm chí phải trả giá bằng sự thoải mái của người dùng.
Ngược lại, Apple không thực sự hữu ích ở đây. Nếu nhà phát triển phát hành bản cập nhật, tất cả xếp hạng sẽ biến mất khỏi chế độ xem bảng xếp hạng và các vị trí khác, đồng thời người dùng thường thấy "Không có xếp hạng" hoặc chỉ một số ít xếp hạng do người dùng để lại sau khi cập nhật. Tất nhiên, các xếp hạng cũ vẫn còn đó, nhưng người dùng phải nhấp vào chúng một cách rõ ràng trong chi tiết ứng dụng. Apple có thể giải quyết toàn bộ vấn đề bằng cách hiển thị tổng xếp hạng từ tất cả các phiên bản cho đến khi đạt được một số xếp hạng nhất định trong phiên bản mới, đó là điều mà một số lượng lớn các nhà phát triển đang kêu gọi.
Theo quan điểm của người dùng, hộp thoại đó trông giống như một nỗ lực tuyệt vọng hơn để nhận được ít nhất một số xếp hạng và số lần hộp thoại xuất hiện khi nó ít thuận tiện nhất cho chúng tôi và nó làm chậm quy trình làm việc của chúng tôi. Điều mà các nhà phát triển không nhận ra là các ứng dụng khác cũng triển khai hộp thoại, vì vậy những hộp thoại khó chịu này làm bạn khó chịu nhiều lần trong ngày, điều này cũng khó chịu như một số quảng cáo trong ứng dụng. Thật không may, các nhà phát triển đã đánh đổi sự tiện lợi của người dùng để lấy một nỗ lực tuyệt vọng nhằm tăng một số xếp hạng và nhận được càng nhiều tiền càng tốt.
Vì vậy, thật công bằng khi để lại xếp hạng một sao cho những người đã cố gắng thực hành. Một mặt, nó có thể dạy cho các nhà phát triển rằng họ đã mạo hiểm đi vào mặt tối của hoạt động tiếp thị và đây không phải là con đường nên đi. Những đánh giá tiêu cực chắc chắn là điều khiến bạn phải hoảng sợ. Mặt khác, các ứng dụng xuất sắc cũng sử dụng phương pháp này và như tôi đã viết trước đây, việc đưa ra xếp hạng một sao chỉ vì một sai sót là không có trách nhiệm.
Toàn bộ vấn đề có thể được giải quyết bằng nhiều cách ít xâm phạm hơn. Một mặt, người dùng thỉnh thoảng nên tìm thời gian và đánh giá các ứng dụng họ thích, ít nhất là với những ngôi sao đó. Bằng cách đó, các nhà phát triển sẽ không cần phải nỗ lực thực hiện để nhận được nhiều xếp hạng hơn. Mặt khác, họ có thể nghĩ ra một cách thông minh hơn để khiến người dùng để lại đánh giá mà không cảm thấy như bị buộc phải làm như vậy (và vì có cuộc đối thoại nên về cơ bản là họ như vậy)
Ví dụ: tôi thích cách tiếp cận của các nhà phát triển tại Guided Ways. Trong ứng dụng 2Do cho Mac nút màu xanh thứ tư xuất hiện một lần bên cạnh đèn giao thông trong thanh (các nút đóng, thu nhỏ, ...). Nếu bạn không chú ý đến nó, nó sẽ biến mất sau một thời gian. Nếu bấm vào thì yêu cầu đánh giá sẽ hiện ra, còn nếu hủy thì sẽ không thấy nữa. Thay vì một hộp thoại bật lên khó chịu, yêu cầu này trông giống một quả Trứng Phục sinh dễ thương hơn.
Vì vậy, các nhà phát triển nên suy nghĩ lại cách họ yêu cầu người dùng xếp hạng hoặc họ có thể mong đợi khách hàng trả lại tiền lãi cho họ theo cách được mô tả bởi John Gruber. Ngay cả khi một sáng kiến tương tự xuất hiện liên quan đến các trò chơi Chơi miễn phí tệ hại...
Nếu chỉ một lần thì tại sao không. Nhưng ứng dụng Runtastic, chẳng hạn, trực tiếp là một thư viện về "đánh giá chúng tôi" này. Ứng dụng này rất tuyệt, bạn sẽ mua nó và mọi người sẽ thích đánh giá nó. Chống đẩy, kéo, squat... Tôi có 5 động tác mà tôi sử dụng hàng ngày trong quá trình tập luyện. Bạn thực sự khó chịu khi 5 ứng dụng lại làm phiền bạn với cùng một thông báo ngay cả khi bạn đã xếp hạng chúng. Sẽ có bản cập nhật và vui lòng đánh giá lại cho tôi...
Hiện tại, có ba loại người dùng viết đánh giá:
1) đã thuê "người đánh giá", tức là các công ty tiếp thị, đưa ra các đánh giá và đánh giá có tính phí
2) người dùng ứng dụng cực kỳ hài lòng
3) sự thất vọng quá mức của người dùng ứng dụng
Nếu tôi loại bỏ nhóm đầu tiên, vốn tràn ngập các App Store nước ngoài, thì các đánh giá thực sự chỉ đến từ cả hai phía của mức độ hài lòng.
Từ đó, nếu nhà phát triển muốn được đánh giá tốt và không muốn gian lận bằng cách mua một bài đánh giá, thì anh ta chỉ phải làm một việc - công việc được trả lương trung thực hàng đầu và lâu dài. Đó là nó :).
Chà, nếu họ không có thứ gì đó để đổi lấy việc đánh giá. Có lẽ một số chức năng bổ sung. Và nó sẽ là…
Các thỏa thuận của người dùng cuối có phần giống nhau. Cụ thể là waze và đặc biệt là sau khi được google mua lại. Cập nhật niềm tự hào, tôi sẽ cập nhật ở nhà hoặc tại nơi làm việc, nhưng sẽ không ra mắt. Tôi đang ở trên xe, tôi bật tạ và buôn chuyện, nếu không đồng ý với các điều khoản thì tôi không gặp may. Quan trọng nhất là an toàn.
Nó có vẻ quá mức đối với tôi. Ứng dụng này có giá một đô la, các bài đánh giá sẽ giúp bán nó và mọi người không tự mình viết nhiều bài đánh giá. Nói cách khác, tôi khá tiếc cho chiến dịch này từ quan điểm của nhà phát triển. Sẽ là đủ để giải quyết sự xuất hiện lại của hộp thoại đó trong phiên bản mới - ví dụ: các ứng dụng của tôi không làm điều đó.
Hãy coi đó là cách mà bằng cách xếp hạng, bạn sẽ không chỉ giúp ích cho nhà phát triển mà còn cho những người dùng khác.
Nhưng tôi thừa nhận rằng hệ thống xếp hạng mới mỗi lần cập nhật thật khó chịu.