người hái táo Đôi khi bạn mua một ứng dụng mà bạn không thực sự muốn chút nào. Có cách nào để trả lại nó? Đúng. Tôi sẽ lấy lại được tiền của mình chứ? Đúng. Hôm nay chúng ta sẽ nói về cách thực hiện và thêm một số thông tin quan trọng.
Đầu tiên, chúng tôi đã xuất bản hướng dẫn này cách đây vài năm, nhưng vì quy trình hiện tại hơi khác một chút nên nó cần được cập nhật. Thứ hai, yêu cầu hoàn lại tiền cho một ứng dụng được khuyến nghị không quá ba lần một năm, sau đó Apple có thể không tuân thủ, điều đó ít nhất sẽ gây nghi ngờ. Vậy làm thế nào để làm điều đó?
Hãy mở iTunes và chuyển sang iTunes Store. Ở góc trên bên trái, chúng tôi nhấp vào tài khoản của mình (nếu chúng tôi đã đăng nhập, nếu không chúng tôi đăng nhập) và chọn tùy chọn Tài khoản.
Trong phần thông tin tài khoản chúng ta quan tâm đến phần thứ 3 Lịch sử mua hàng, nơi chúng tôi chọn một mục Xem tất cả.
Chúng tôi xuất hiện trong lịch sử mua hàng của mình, trong phần đầu tiên, chúng tôi thấy các giao dịch mua gần đây nhất (vẫn có thể khiếu nại và yêu cầu hủy thanh toán), trong phần thứ hai, tổng quan về tất cả trong lịch sử ID Apple của chúng tôi . Chúng tôi chọn một mục trong phần tổng quan Báo cáo sự cố.
Một trang tương tự sẽ tải nhưng chúng tôi đã thêm tùy chọn cho các ứng dụng chưa được đăng ký Báo cáo sự cố. Đối với ứng dụng chúng tôi muốn quay lại, chúng tôi chọn tùy chọn này và đợi trình duyệt Internet mở.
Trên trang được tải, đăng nhập bằng ID Apple của bạn.
Bây giờ chúng tôi thấy các ứng dụng không được tính. Đối với nơi chúng tôi đã chọn tùy chọn Báo cáo sự cố, trường điền thông tin và danh sách lý do chúng tôi muốn trả lại đơn cũng xuất hiện.
Chúng tôi chọn một trong các tùy chọn tương ứng với vấn đề của chúng tôi, sau đó nhấp vào Gửi và với điều đó chúng tôi sẽ xác nhận mọi thứ. Email xác nhận sẽ được gửi sau và cuối cùng là email về việc giải quyết (tích cực hoặc tiêu cực).
Chúng tôi có thể chọn từ một số ví dụ về lý do tại sao chúng tôi muốn trả lại đơn đăng ký:
Tôi không cho phép việc mua hàng này. (Tôi chưa xác nhận giao dịch mua/mua hàng không mong muốn này.)
Ví dụ: bạn có thể sử dụng lý do này nếu bạn nhấp vào nút giá thay vì biểu tượng ứng dụng và mua ứng dụng ngay lập tức. Đồng thời, đó là một trong những cách chắc chắn nhất để bạn có thể yêu cầu một ứng dụng. Nội dung yêu cầu của bạn có thể như sau:
Xin chào bộ phận hỗ trợ của Apple,
Tôi vô tình mua [tên ứng dụng] vì tôi đặt iTunes không hỏi tôi mật khẩu bất cứ khi nào tôi mua ứng dụng. Vì vậy, tôi đã mua ứng dụng này ngay lập tức bằng cách nhấp vào nút giá, tuy nhiên tôi chỉ muốn nhấp vào biểu tượng. Vì ứng dụng này thực sự không có ích gì đối với tôi nên tôi muốn hỏi bạn liệu tôi có thể được hoàn lại tiền cho ứng dụng đó không. Cảm ơn.
Loại liên quan đến
[Tên của bạn]
Mục không được tải xuống hoặc không thể tìm thấy. (Mục không được tải xuống hoặc không tìm thấy.)
Ở đây lý do là rõ ràng. Apple giải thích rằng bất cứ khi nào bạn tải xuống nội dung trong iTunes, nội dung đó sẽ tự động được lưu vào iTunes trên đám mây – nghĩa là, nếu bạn không thể tải xuống ứng dụng đã mua lần đầu tiên, bạn có thể tìm thấy ứng dụng đó trong lịch sử mua hàng của mình và trong tab ứng dụng đã mua của App Store trên thiết bị iOS. Tại đây, Apple cung cấp liên kết trực tiếp tới iTunes để biết danh sách các ứng dụng bạn đã mua.
Mục sẽ không cài đặt hoặc tải xuống quá chậm. (Mục này chưa được cài đặt hoặc tải xuống quá chậm.)
Ứng dụng sẽ không cài đặt cho bạn, chẳng hạn như nếu bạn đã mua một ứng dụng không còn hỗ trợ thiết bị iOS của mình hoặc nếu bạn đã tải xuống phiên bản iPad thay vì phiên bản iPhone và ngược lại. Nội dung yêu cầu của bạn có thể như sau:
Xin chào bộ phận hỗ trợ của Apple,
Tôi đã mua ứng dụng này có tên là [tên ứng dụng], nhưng tôi không nhận ra rằng nó sẽ không hỗ trợ [tên thiết bị của bạn, ví dụ: iPhone 3G] của tôi. Vì ứng dụng này không được tôi sử dụng nên xét đến thực tế là nó sẽ không chạy trên thiết bị của tôi, tôi muốn hỏi bạn liệu tôi có thể được hoàn lại tiền cho ứng dụng đó hay không. Cảm ơn.
Loại liên quan đến
[Tên của bạn]
Mục đã mở nhưng không hoạt động như mong đợi. (Mục đã tải xuống nhưng không hoạt động như tôi mong đợi.)
Trước đây, Apple đã cung cấp một hộp văn bản cho tùy chọn này, nơi bạn có thể mô tả lý do tại sao ứng dụng không đáp ứng được mong đợi của bạn và yêu cầu ứng dụng thay thế. Tuy nhiên, hiện Apple từ bỏ hoạt động này và nếu bạn không hài lòng với một ứng dụng, nó sẽ giới thiệu bạn đến trang web của các nhà phát triển mà bạn phải giải quyết vấn đề của mình.
Vấn đề không được liệt kê ở đây. (Vấn đề không được đề cập ở đây.)
Trong trường hợp này, hãy mô tả vấn đề của bạn và cố gắng giải thích lý do tại sao bạn muốn trả lại đơn đăng ký. Chính chiếc hộp này có thể thay thế một phần tùy chọn trước đó, nơi Apple không còn đề nghị liên hệ trực tiếp với anh ấy do không hài lòng với ứng dụng mà chỉ có nhà phát triển. Tuy nhiên, họ không thể quảng cáo giao dịch mua hàng của bạn trên iTunes.
Bạn có thể sử dụng yêu cầu sự cố ứng dụng sau:
Xin chào bộ phận hỗ trợ của Apple,
Tôi đã mua ứng dụng này có tên là [tên ứng dụng] nhưng tôi thường xuyên gặp sự cố khi sử dụng nó. Mặc dù ứng dụng nhìn chung có vẻ tốt nhưng những sự cố này khiến nó trở nên vô dụng và khiến tôi không thể sử dụng nó. Vì vậy tôi muốn hỏi bạn liệu tôi có thể được hoàn lại tiền cho nó không. Cảm ơn.
Loại liên quan đến
[Tên của bạn]
Ngoài ra, hãy viết về sự thất vọng của một ứng dụng mà bạn đã được hứa hẹn điều gì đó khác biệt. Sau đó, tùy thuộc vào Apple cách họ giải quyết khiếu nại của bạn:
Xin chào bộ phận hỗ trợ của Apple,
Tôi đã mua ứng dụng này có tên là [tên ứng dụng], nhưng tôi thực sự thất vọng khi lần đầu tiên ra mắt nó. Đối với tôi, mô tả trong App Store khá không rõ ràng và tôi đã mong đợi ứng dụng này sẽ là một thứ gì đó khác. Nếu tôi biết ứng dụng sẽ như vậy thì tôi sẽ không mua nó chút nào. Vì vậy tôi muốn hỏi bạn liệu tôi có thể được hoàn lại tiền cho nó không. Cảm ơn.
Loại liên quan đến
[Tên của bạn]
Kết luận, tóm tắt
Sau khi gửi đơn đăng ký, hãy mong đợi một cuộc trò chuyện qua email về tiến trình đăng ký của bạn. Theo quy định, mọi thứ được thực hiện trong vòng 14 ngày, nhưng thường sớm hơn.
Như đã đề cập, cố gắng không sử dụng tùy chọn này quá thường xuyên, vì vậy việc cố gắng tải xuống các ứng dụng phải trả phí và sau đó trả lại chúng chắc chắn là không nên.
14 ngày là sao? Nếu tôi làm điều đó vào thời điểm tôi nhận được email xác nhận thanh toán thì kết quả là tôi sẽ nhận lại được tiền ngay lập tức.
Và "ngay lập tức" không phải là "trong vòng 14 ngày"? Chỉ vì bạn đã có nó ngay lập tức không có nghĩa là nó luôn như vậy.
Chà, tôi đã trả lại tổng cộng khoảng 10 đơn đăng ký. Tất cả các trường hợp đều được phê duyệt ngay lập tức, nhưng trong hầu hết các trường hợp, tôi nộp đơn khiếu nại trong vòng 12 giờ sau khi nhận được email.
Tôi cũng phàn nàn với ứng dụng rằng nó không đưa ra những gì được viết. Ví dụ. Việc định vị đường đi đã được ghi trên sản phẩm nhưng thực tế lại không có ở đó.
Giải thưởng != giá
Xin vui lòng, bạn có thể tư vấn cho tôi phải làm gì với ứng dụng mà tôi đã mua cách đây một năm (Dòng thời gian) và sau đó là các tiện ích mở rộng. Tuy nhiên, sau khi cập nhật ứng dụng, các tiện ích mở rộng của tôi đã bị xóa và bây giờ tôi thấy chúng ở trạng thái chưa được mua. :( Tôi đã liên hệ với nhà phát triển ứng dụng hai lần nhưng không ai liên hệ lại với tôi. Có thể giải quyết vấn đề này bằng cách nào đó thông qua Apple không?
Bạn có chắc chắn các tiện ích mở rộng là một phần của bản cập nhật không? Nó yêu cầu đọc toàn bộ ghi chú phát hành bản cập nhật.
Vậy tôi nên tiến hành như thế nào?
Bây giờ tôi không biết, nhưng bạn luôn cần đọc Ghi chú phát hành để biết các bản cập nhật. Hy vọng nhà phát triển sẽ liên hệ với bạn và các bạn có thể cùng nhau giải quyết.