Michal Marek Sau ngày đầu tiên của hội nghị lớn F8 do Facebook tổ chức, chúng ta có thể yên tâm nói rằng kỷ nguyên của chatbot đã chính thức bắt đầu. Facebook tin rằng Messenger của họ có thể trở thành kênh liên lạc chính giữa các công ty và khách hàng của họ, được hỗ trợ bởi các bot, bằng cách kết hợp trí tuệ nhân tạo và sự can thiệp của con người, sẽ tạo ra phương tiện đáng tin cậy nhất để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và là cửa ngõ cho mọi hoạt động mua hàng. .
Các công cụ mà Facebook trình bày tại hội nghị bao gồm API cho phép các nhà phát triển tạo bot trò chuyện cho Messenger và các tiện ích trò chuyện đặc biệt được thiết kế cho giao diện web. Phần lớn sự chú ý được dành cho thương mại liên quan đến tin tức.
Ví dụ: những người tham gia hội nghị có thể thấy cách đặt hoa bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua Messenger. Tuy nhiên, bot cũng sẽ được sử dụng trong thế giới truyền thông, nơi chúng có thể cung cấp cho người dùng những tin tức nhanh chóng, được cá nhân hóa. Một bot của kênh tin tức CNN nổi tiếng đã được đưa ra làm bằng chứng.
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ width=”640″]
Facebook không phải là công ty đầu tiên nghĩ ra điều gì đó tương tự. Ví dụ: dịch vụ liên lạc Telegram hoặc American Kik đã mang giày của họ đến. Nhưng Facebook có lợi thế rất lớn so với đối thủ về quy mô cơ sở người dùng. Messenger được 900 triệu người sử dụng mỗi tháng và đó là con số mà các đối thủ cạnh tranh chỉ có thể ghen tị. Về mặt này, nó chỉ bị vượt qua bởi hàng tỷ WhatsApp, cũng nằm dưới sự bảo trợ của Facebook.
Vì vậy, Facebook rõ ràng có đủ sức mạnh để đưa chatbot vào cuộc sống của chúng ta và ít ai nghi ngờ rằng nó sẽ thành công. Thậm chí có ý kiến cho rằng những công cụ kiểu này sẽ là cơ hội lớn nhất trong phát triển phần mềm kể từ khi Apple mở App Store.
Chúng ta đang chứng kiến sự kết thúc của tất cả các cửa sổ bật lên "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" và tương lai của bộ phận trợ giúp và hỗ trợ bán hàng. Cám ơn đã đưa này lại với nhau! :)
Và mọi người sẽ không có gì để ăn
Nếu ai đó muốn bắt đầu thiết kế Bot của riêng họ, chúng tôi đã tạo Bộ công cụ giao diện người dùng cho Sketch để bạn có thể thiết kế Bot của riêng mình: https://bots.mockuuups.com/
Tôi đang mong chờ robot nói tiếng Séc đầu tiên trong Messenger :)