Ondrej Holzman Sự xuất hiện của Apple Online Store tại Cộng hòa Séc đã được tất cả người hâm mộ khen ngợi. Cuối cùng chúng tôi cũng có tùy chọn mua sản phẩm trực tiếp từ Apple. Tuy nhiên, ngay từ đầu, việc Apple rời bỏ Internet đã đi kèm với một số điều mơ hồ. Bây giờ có vẻ như Apple đang vi phạm luật pháp trong nước…
Câu hỏi phổ biến nhất mà chúng tôi nghe được về Cửa hàng trực tuyến Apple trong tòa soạn là về chế độ bảo hành được cung cấp. Thời gian bảo hành có được cung cấp trong một hoặc hai năm không? Ở Cộng hòa Séc, luật pháp quy định hai năm, nhưng Apple không tôn trọng quy định pháp lý này ở nước ta. Trên trang web của mình ghi là một năm, nhưng khi bạn hỏi đường dây khách hàng, bạn sẽ biết rằng thời gian bảo hành là hai năm. Như máy chủ nêu trong phân tích của nó dTest.cz, Apple chỉ thông báo về thời hạn bảo hành hai năm được rút ngắn chứ không phải theo luật định trong các điều khoản và điều kiện của mình. Ngoài ra, các điều kiện cũng thiếu quy trình khiếu nại.
Việc vi phạm các quy định pháp luật không được ưa chuộng ngay cả ở nước ngoài, vì vậy 2011 tổ chức tiêu dùng đã kêu gọi chấm dứt hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng của Apple Sales International, một công ty con của Apple Inc., nơi điều hành Apple Online Store. Những gợi ý đầu tiên về một cuộc điều tra xuất hiện ở Ý vào cuối tháng XNUMX năm XNUMX. Tạp chí dTest hiện cũng đã tham gia kêu gọi công chúng, đồng thời thông báo cho Thanh tra Thương mại Séc về toàn bộ sự việc.
Vấn đề có thể xảy ra với Apple không chỉ là thời gian bảo hành. Công ty California không tiến hành hoàn toàn theo luật pháp Séc ngay cả khi có thể trả lại hàng trong trường hợp rút khỏi hợp đồng mua bán. Apple yêu cầu khách hàng phải đóng gói sản phẩm gốc khi trả lại hàng, điều này họ không có quyền làm như vậy. Ngoài ra, ngay cả việc yêu cầu gửi dữ liệu thẻ thanh toán khi đặt hàng vào thời điểm hợp đồng mua bán chưa được ký kết cũng không hoàn toàn hợp pháp.
Người ta đặt ra câu hỏi liệu Apple sẽ giải quyết những khác biệt này trên toàn cầu hay ở từng quốc gia riêng biệt, tuy nhiên, có thể trong tương lai chúng ta sẽ thực sự thấy những thay đổi trong điều khoản hợp đồng của Cửa hàng trực tuyến Apple. Bản thân Apple không bình luận về vấn đề này. Hiện tại, chúng ta chỉ có thể chờ xem kháng cáo công khai sẽ đưa toàn bộ vấn đề đi đến đâu hoặc Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc sẽ giải quyết như thế nào.
Nguồn: dTest.cz
Ghi chú của biên tập viên
Sự nhầm lẫn xung quanh thời hạn bảo hành của Apple đã được biết đến rộng rãi trong vài năm. Đối với người tiêu dùng bình thường, các chữ cái nhỏ a một đám người hợp pháp lời nói tương đối khó hiểu. Do đó, thật ngạc nhiên khi dTest "phát hiện" những vi phạm trong các điều khoản và điều kiện của Apple 5 tháng sau khi ra mắt cửa hàng trực tuyến. Trong điều kiện ở Séc, là sớm hay đã muộn? Đó không phải chỉ là một nỗ lực để đạt được sự nổi tiếng trên các phương tiện truyền thông sao?
Theo tôi, Apple, và do đó là Apple Europe, đang mắc phải một sai lầm lớn. Mặc dù địa chỉ liên hệ của bộ phận PR được nêu rõ trong mỗi thông cáo báo chí nhưng thực tế là không thể tìm ra bất kỳ dữ liệu hoặc con số nào. Đơn giản là họ không giao tiếp, mặc dù giao tiếp là nghề của họ. Hãy thử tự mình tìm hiểu xem có bao nhiêu chiếc iPhone đã được bán ra trong năm ngoái. Apple im lặng và các nhà điều hành Séc là tập thể - và họ im lặng với anh ấy. Các công ty khác muốn tự hào (nếu có thể) về doanh số hàng chục nghìn chiếc điện thoại của họ. Apple thì không. Tôi có thể hiểu việc cố gắng giữ kín tin tức, ngày ra mắt sản phẩm... nhưng với tư cách là một khách hàng, tôi ghét sự "im lặng trên vỉa hè". Ví dụ, tại sao lại có chế độ bảo hành hai năm cho khách hàng cuối - một người không phải là doanh nhân được tuyên bố rõ ràng trong các điều khoản và điều kiện? Do đó, Apple sẽ lấy đi đạn dược từ những người chỉ trích mình.
Apple, chẳng phải ngẫu nhiên mà đã đến lúc đứng trên một bục tưởng tượng và nói: chúng ta đã phạm sai lầm sao?
Chà, nếu thời gian bảo hành được kéo dài từ 1 năm lên 2 năm thì giá cũng không tăng sao? :(
Theo luật, thời hạn bảo hành của JE là 2 năm. Điều này cũng áp dụng cho Apple.
Nhưng CZ Apple cung cấp bảo hành hai năm, OH MY GOD. Anh ấy chỉ không thông báo về cô ấy như anh ấy nên làm.
Vâng, đó là vấn đề. Như đã viết trong bài báo, Apple đề cập đến chế độ bảo hành 1 năm trên trang web, điều này có thể bị coi là lừa dối.
Bảo hành quốc tế một năm, chỉ cần đọc và nhìn...
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG, BẢO HÀNH CÓ GIỚI HẠN MỘT NĂM ĐƯỢC NÊU TRONG KHOẢN 10.1 KHÔNG LOẠI TRỪ, HẠN CHẾ HOẶC TẠM DỪNG BẤT KỲ QUYỀN NÀO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG PHÁT SINH TỪ VIỆC KHÔNG TUÂN THỦ HỢP ĐỒNG MÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG THUỘC THEO LUẬT CỦA CỘNG HÒA SÉC, CỤ THỂ THEO CÁC QUY ĐỊNH CỦA KHOẢN 499 40 ĐẠO LUẬT số 1964/634 SB., BỘ LUẬT DÂN SỰ VÀ LUẬT SỐ 1992/XNUMX SB., VỀ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG. TUY NHIÊN, APPLE LOẠI TRỪ NHỮNG BẢO ĐẢM THEO LUẬT VÀ NGỤ Ý TRONG PHẠM VI ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP VÀ NẾU KHÔNG THỂ LOẠI TRỪ NHỮNG BẢO ĐẢM ĐÓ, THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO LUẬT ĐÓ ĐƯỢC GIỚI HẠN TRONG THỜI HẠN BẢO HÀNH RÕ RÀNG VÀ SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ THEO QUY ĐỊNH RIÊNG CỦA CÔNG TY.
và giờ đẩy tôi lên trời, tôi từ chối làm luật sư
một hoặc hai? Tôi sẽ mua ở Alga, tôi có 2 cái, tôi sẽ mua trực tuyến, bao nhiêu?
Tony: Tôi không nghĩ vậy. Như đã viết trong bài báo ở Cộng hòa Séc, thời gian bảo hành ít nhất 2 năm là bắt buộc. Tôi cảm thấy thích thú nhất khi bạn có thể trả tiền gia hạn bảo hành sau một năm. Đó không phải là trộm cắp sao?
Đó không phải là trộm cắp. Hầu hết hàng hóa bị hao mòn theo thời gian. Mỗi nhà sản xuất tính toán xác suất hỏng hóc của thiết bị sau một khoảng thời gian nhất định và tính số tiền chi cho việc sửa chữa và thay thế thiết bị trong thời gian bảo hành vào giá của thiết bị. Đó là thực tế là thiết bị được bảo hành một năm đã được bao gồm trong giá. Nếu không có bảo hành thì giá máy sẽ rẻ hơn. Nó chỉ hoạt động như bảo hiểm. Việc nhà nước buộc thương lái phải bảo lãnh khiến hàng hóa của chúng ta trở nên đắt đỏ hơn.
Bảo hành hai năm cho giày có ích gì nếu tôi biết mình sẽ mang chúng trong một năm và điều đó không nằm trong phạm vi bảo hành?
Tôi thích mô hình mà một người có thể mua bảo hành (để họ có quyền lựa chọn) hơn là phải trả tiền một cách bắt buộc.
"
Tôi cảm thấy thích thú nhất khi bạn có thể trả tiền gia hạn bảo hành sau một năm. "
Bảo hành của Michate Apple với thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là hai năm. Đó là hai điều hoàn toàn khác nhau.
Có thể bạn đã đọc nhầm và tôi không hề nhầm lẫn gì cả....nhưng tôi vẫn chưa trả đồng nào sau một năm. Tôi viết rằng tôi quyết định “mua” năm bảo hành thứ 2 khi mua sản phẩm. Không phải là tôi đã mua bất cứ thứ gì sau một năm.
Ngoài ra, tôi khẳng định rằng đó là đối với một công ty mà Bộ luật Dân sự không áp dụng nên tôi rất hoan nghênh cơ hội được gia hạn bảo hành. Phụ phí năm thứ 2 tương đối nhỏ so với giá mua. Ngoài ra, nó đã được đền đáp bằng pin.
Tôi không hề thấy có hành vi trộm cắp nào khi tôi có thể tự nguyện trả thêm một năm bảo hành khi mua sản phẩm.
Trải nghiệm của tôi với bảo hành MacBookPro 15": Tôi đã mua một chiếc máy tính xách tay cho công ty, tức là. trên số ID, vì vậy bảo hành là 1 năm. Nhưng tôi trả thêm 1 năm nên được bảo hành 24 tháng. Vào tháng thứ 23, tôi được khuyên dùng đèn pin. Tôi nhận được một cái hoàn toàn mới miễn phí, không ai xử lý bất cứ điều gì và tôi hài lòng. Tôi không thể tưởng tượng và cũng không muốn mọi chuyện sẽ như thế nào với một thương hiệu khác có pin máy tính xách tay 1 tháng trước khi kết thúc thời hạn bảo hành 2 năm.
và mua gói chăm sóc ipad ở đâu, em không thấy gì cả
Một mặt, thật tuyệt khi giá của sản phẩm (có thể) thấp hơn khi được bảo hành một năm và những người chỉ muốn 2 hoặc 20 năm sẽ phải trả thêm tiền. Dù sao đi nữa, thực tế là mọi người nghĩ rằng nếu tôi có bảo hành hai năm ở đây thì tôi cũng muốn nó ở đây… nếu là 20 năm và Apple đưa ra 19 năm thì cũng như vậy. Hay hầu hết mọi người thực sự nghĩ về chu kỳ thay thế điện thoại hai năm?
Cho đến nay, tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với việc một sản phẩm của Apple vô tình gặp trục trặc sau một thời gian và tôi có thể nói rằng chỉ những sản phẩm của hãng đó mới phù hợp với tôi... xét cho cùng, nếu tôi mua một chiếc điện thoại của Samsung chẳng hạn, tôi sẽ Giống như chế độ bảo hành mà anh ấy có thể yêu cầu, trước hết, tôi không có kinh nghiệm cá nhân với công ty đó và những gì tôi thấy, tôi sợ... chưa kể điện thoại và máy tính xách tay LG, cùng một câu chuyện, chỉ khác tên.
Theo tôi, điều đó hoàn toàn hợp lý - mỗi năm chúng tôi phát hành một chiếc iPhone mới, sau khoảng thời gian một năm này, chúng tôi sẽ bảo hành cho thiết bị của bạn và sau đó bạn mua thế hệ mới và bạn không cần phải trả thêm một năm nữa bảo hành hoặc, nếu bạn thay đổi giữa các thế hệ, bạn có thể kéo dài thời gian để máy làm nóng. Macbook giống nhau.
Tôi không nói rằng nếu là Apple thì họ có thể làm bất cứ điều gì họ muốn, mà chỉ đơn giản là cách suy nghĩ của họ, hay đúng hơn là họ truyền lại cho chúng ta, đối với tôi có vẻ hoàn toàn hợp lý.
Tôi không hiểu bài viết của bạn, rõ ràng là bạn không hiểu bài viết. Tất nhiên, Apple cung cấp bảo hành hai năm, nhưng họ không thông báo về điều đó.
À, trên hết, đừng quên rằng một số linh kiện dành cho Apple đều do Samsung sản xuất nên tỷ lệ hỏng hóc sẽ ở mức tương tự. Nếu không thì chu kỳ hai năm là phù hợp với tôi. thế hệ này sẽ mang lại điều gì đó mới mẻ, thế hệ tiếp theo chỉ là một cải tiến nhỏ. Tất nhiên, tôi sẽ trả thêm tiền cho việc bảo hành.
vì vậy tôi đã làm như vậy và 2 cùng một lúc, MB Pro đã gửi đĩa và nút home cho iPhone. Cả hai sau một năm.
Mình ơi, màn hình aira ro bị lỗi 1 tháng. Bảo hành không được công nhận và 9600 là một sự lãng phí
Họ im lặng vì bất cứ điều gì họ nói đều có thể được dùng để chống lại họ.
"
Trên trang web của mình ghi là một năm, nhưng khi bạn hỏi đường dây khách hàng, bạn sẽ biết rằng bảo hành là hai năm "
Apple đề cập đến Bảo hành có giới hạn của Apple trên tạp chí của mình - bảo hành quốc tế một năm. Tôi không hiểu tại sao bạn lại liên kết nó với chế độ bảo hành bắt buộc hai năm? Có lẽ chúng ta không ở Idnes ở đây và tôi mong đợi một cái nhìn tổng quan hơn.
Bảo hành giới hạn một (1) năm và quyền lợi người tiêu dùng theo luật định tại Cộng hòa Séc.
Không có bảo hành quốc tế nào được nêu rõ ràng ở đây (trên trang web của Séc), chỉ có bảo hành giới hạn. Nó có thể rõ ràng với bạn, bạn biết điều đó, nhưng một người mua sắm bình thường có thể suy ra điều gì từ văn bản này?
Bảo hành hai năm mở rộng của họ với một khoản phí bổ sung không giống như bảo hành hai năm của chúng tôi. Hãy kể cho tôi điều gì đó buồn cười đi.
Điều đó đúng, nhưng điều đó đòi hỏi họ phải phân biệt rõ ràng trên trang web.
Tốt Luật CZ khá giống với SK. Vì vậy, tôi sẽ nói điều đó từ quan điểm của tôi.
Trả lại hàng còn nguyên bao bì:
Luật quy định rằng hàng hóa có thể được trả lại trong vòng 7 ngày nếu mua trực tuyến, qua điện thoại hoặc qua catalog. Khách hàng không thể tìm kiếm nó như ở cửa hàng, do đó luật pháp cho phép anh ta dùng thử sản phẩm này. Nhưng dùng thử có nghĩa là: Mình mở hộp, bật lên, dùng một lúc, phát hiện ra mình không thích tốc độ, thiết kế, màn hình sáng bóng..., đóng gói lại và gửi lại. Điều đó không có nghĩa là tôi sẽ sử dụng macbook trong 6 ngày chẳng hạn và đến ngày thứ 7 tôi sẽ gửi lại chiếc máy bị trầy xước với vụn thức ăn đựng trong túi nhựa nào đó. Rốt cuộc, hàng trả lại lại được bán. Tuy nhiên, cần phân biệt giữa việc trả lại hàng và khiếu nại. Nếu tôi nhận được đầy đủ số tiền khi trả lại, tôi cũng phải giao hàng còn nguyên bao bì gốc. Tất nhiên, bạn không cần hộp khi đưa ra yêu cầu. Tất cả những gì bạn cần là bằng chứng mua hàng và hàng hóa được yêu cầu bồi thường.
Thời gian bảo hành hai năm:
Ở đây tôi không hoàn toàn rõ ràng tại sao các cửa hàng phải hiển thị chính sách khiếu nại. Nếu nó có thể thay đổi tùy theo cửa hàng thì tất nhiên là như vậy. Nhưng nếu thủ tục khiếu nại được pháp luật quy định rõ ràng thì vấn đề nằm ở đâu? Xét cho cùng, trụ cột cơ bản của bộ luật là "Sự thiếu hiểu biết về pháp luật không phải là lý do." Điều này có nghĩa là bất cứ điều gì được cửa hàng viết trong thủ tục khiếu nại ngoài những gì Bộ luật Dân sự xác định đều không liên quan. Tất nhiên, điều này không áp dụng cho việc mua hàng của một pháp nhân, trong đó thời hạn 2 năm không áp dụng vì chúng không thuộc Bộ luật Dân sự. Cả người bán và người tiêu dùng đều phải biết luật.
Có ai trong nhóm biên tập nghĩ về việc liệu Apple Store ở CR có phải là một công ty Séc có trụ sở tại lãnh thổ Séc không? Theo những gì tôi biết thì đó là một công ty có trụ sở tại Ireland và tôn trọng luật pháp Ireland. Bạn không cảm thấy rằng đó chủ yếu là sự tự quảng cáo của tạp chí dTest, hiện dẫn đến mọi trường hợp và Apple là mục tiêu lý tưởng cho những suy đoán này? Khi mua hàng trên eBay, bạn có phải kiểm tra xem nó có tuân thủ luật pháp Séc không? Nó không trái với logic của Internet. Theo tôi, đây là chủ nghĩa dân túy khá rẻ tiền, như bạn có thể thấy, rất nhiều người đã nhảy vào... Những cái ao nhỏ của Séc, than ôi
Có chi nhánh chính thức Apple Czech s.r.o
Mặc dù tôi chưa bao giờ sở hữu một chiếc máy tính không phải của Apple nhưng tôi có iPad, iPod và iPhone nhưng tôi không còn hứng thú với Apple nữa.
Một công ty vô cùng quyến rũ lại trở thành một gã khổng lồ đáng ghét không thèm quan tâm. Làm tôi nhớ đến Microsoft một chút.
Tôi đang mong chờ ai đó thở dốc.