David Hanak Năm nay, Apple một lần nữa thống trị bảng xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực máy tính cá nhân và máy tính bảng. Do đó, nó tiếp nối kết quả xuất sắc của những năm gần đây và một lần nữa khẳng định rằng người dùng cực kỳ hài lòng với sản phẩm của họ - mặc dù theo nhiều cuộc thảo luận trên internet thì điều đó hoàn toàn ngược lại.
Nó có thể là làm bạn hứng thú
Amaya Toman Theo người Mỹ chỉ số hài lòng của khách hàng Apple tiếp tục dẫn đầu bảng xếp hạng về mức độ hài lòng của khách hàng với máy tính cá nhân và máy tính bảng. Trong cuộc khảo sát toàn diện, Apple nhận được tổng số điểm là 83 điểm, ngang bằng với kết quả của năm ngoái. Do đó, nó đã vượt qua Amazon một điểm và đứng ngay trên bảng xếp hạng. Vị trí của từng công ty cùng với sự so sánh với năm ngoái có thể được tìm thấy dưới đây.
Theo kết quả của ACSI, các thiết bị của Apple được đánh giá tốt nhất ở tất cả các hạng mục đo lường, từ thiết kế, chức năng, tính dễ sử dụng, ứng dụng có sẵn, chất lượng âm thanh, hình ảnh và một số hạng mục khác. Apple đã đạt được đánh giá xuất sắc mặc dù hầu hết các sản phẩm trong cuộc khảo sát đều là sản phẩm cập nhật. Xét về mức độ hài lòng giữa các danh mục, người dùng “hài lòng” nhất với máy tính để bàn của họ, tiếp theo là máy tính bảng và máy tính xách tay ở vị trí cuối cùng.
Đây chủ yếu là máy Mac và MacBook, cũng như iPad. Tất cả các thiết bị này sẽ nhận được người kế nhiệm trước cuối năm nay. Khoảng 250 khách hàng đã tham gia khảo sát ACSI, vì vậy nó sẽ có giá trị biểu thị khá tốt. Mặt khác, cần đề cập rằng khách hàng Mỹ có thể có trải nghiệm tốt hơn một chút, chẳng hạn như các sản phẩm của Apple, đặc biệt là do một số tính năng không có ở các thị trường và quốc gia khác. Điều này cần được tính đến nếu chúng ta muốn "chuyển" kết quả sang môi trường của mình. Vẫn còn một số lượng tương đối lớn các dịch vụ chưa có ở đây (Apple Pay, Apple News và các dịch vụ khác).
