Ondrej Holzman Vì Apple là một công ty khổng lồ và ở mọi nơi hãng hoạt động, có rất ít thông tin rò rỉ về các sản phẩm sắp ra mắt của hãng. Vì vậy, thật trớ trêu khi rò rỉ mới nhất cho giới truyền thông lại liên quan đến một cuộc hội thảo mà Apple tập trung vào cái gọi là "rò rỉ".
Ngay từ thời Steve Jobs, Apple đã nổi tiếng với tính bí mật và ở Cupertino, họ rất thận trọng về mọi thông tin rò rỉ về một sản phẩm sắp ra mắt. Người kế nhiệm của Jobs, Tim Cook, đã tuyên bố vào năm 2012 rằng ông sẽ đặc biệt tập trung vào việc ngăn chặn những rò rỉ tương tự, đó là lý do tại sao Apple thành lập một nhóm bảo mật gồm các chuyên gia trước đây từng làm việc trong các cơ quan tình báo và an ninh Mỹ.
Vào thời điểm Apple sản xuất hàng chục triệu iPhone và các sản phẩm khác mỗi tháng, việc giữ bí mật mọi thứ không phải là điều dễ dàng. Các vấn đề trước đây chủ yếu xảy ra ở chuỗi cung ứng châu Á, nơi nguyên mẫu và các bộ phận khác của sản phẩm sắp ra mắt bị mất khỏi dây chuyền và được thực hiện. Nhưng hóa ra bây giờ, Apple đã cố gắng thu hẹp lỗ hổng này rất hiệu quả.
Tạp chí Đề cương mua một bản ghi âm cuộc họp có tiêu đề "Ngăn chặn những kẻ rò rỉ - Giữ bí mật tại Apple", trong đó giám đốc an ninh toàn cầu David Rice, giám đốc điều tra toàn cầu Lee Freedman và Jenny Hubbert, những người làm việc trong nhóm đào tạo và truyền thông bảo mật, đã giải thích cho khoảng 100 công ty nhân viên, điều quan trọng đối với Apple là mọi thứ cần thiết đều không thực sự có được.
Bài giảng mở đầu bằng một đoạn video bao gồm các clip Tim Cook giới thiệu sản phẩm mới, sau đó Jenny Hubbert nói với khán giả: "Các bạn đã nghe Tim nói, 'Chúng tôi còn một điều nữa'. (trong nguyên bản "một điều nữa") Dù sao thì nó là gì thế?”
"Bất ngờ và vui mừng. Bất ngờ và vui mừng khi chúng tôi giới thiệu với thế giới một sản phẩm chưa bị rò rỉ. Nó cực kỳ hiệu quả, theo một cách thực sự tích cực. Đó là DNA của chúng tôi. Đó là thương hiệu của chúng tôi. Nhưng khi có rò rỉ thì ảnh hưởng còn lớn hơn. Đó là một đòn giáng trực tiếp vào tất cả chúng tôi”, Hubbert giải thích và tiếp tục giải thích với các đồng nghiệp của mình về cách Apple loại bỏ những rò rỉ này nhờ vào một nhóm đặc biệt.
Kết quả có lẽ là một phát hiện đáng ngạc nhiên. “Năm ngoái là năm đầu tiên có nhiều thông tin bị rò rỉ từ các trụ sở của Apple hơn là từ chuỗi cung ứng. Nhiều thông tin bị rò rỉ từ các cơ sở của chúng tôi vào năm ngoái hơn là từ toàn bộ chuỗi cung ứng cộng lại”, David Rice, người làm việc tại NSA và Hải quân Hoa Kỳ, tiết lộ.
Ví dụ, nhóm bảo mật của Apple đã áp dụng các điều kiện cho các nhà máy (đặc biệt là ở Trung Quốc) đến mức hầu như không nhân viên nào có thể mang ra một bộ phận nào của iPhone mới. Đó là các bộ phận của vỏ và khung máy thường được mang ra bán ở chợ đen vì rất dễ dàng nhận ra iPhone hoặc MacBook mới sẽ trông như thế nào từ chúng.
Rice thừa nhận rằng công nhân nhà máy có thể thực sự tháo vát. Có thời, phụ nữ có thể mang tới tám nghìn gói hàng trong áo lót, những người khác xả các mảnh sản phẩm xuống bồn cầu, chỉ để tìm kiếm trong cống hoặc kẹp chúng giữa các ngón chân khi rời đi. Đó là lý do tại sao hiện nay có những cuộc kiểm tra tương tự như những cuộc kiểm tra được thực hiện bởi Cục Quản lý An ninh Vận tải Hoa Kỳ trong các nhà máy sản xuất cho Apple.
"Khối lượng tối đa của họ là 1,8 triệu người mỗi ngày. Của chúng tôi, chỉ tính riêng 40 nhà máy ở Trung Quốc, là 2,7 triệu người mỗi ngày,” Rice giải thích. Thêm vào đó, khi Apple tăng cường sản xuất, mỗi ngày có tới 3 triệu người phải được sàng lọc bất cứ khi nào họ ra vào tòa nhà. Tuy nhiên, kết quả của các biện pháp an ninh quan trọng là rất ấn tượng.
Năm 2014, 387 vỏ nhôm đã bị đánh cắp, năm 2015 chỉ có 57 và toàn bộ 50 vỏ chỉ một ngày trước khi sản phẩm mới được công bố. Năm 2016, Apple sản xuất 65 triệu chiếc ốp lưng, trong đó chỉ có 16 chiếc bị đánh cắp. Việc chỉ một phần trong số XNUMX triệu bị mất với khối lượng như vậy là điều hoàn toàn không thể tin được trong lĩnh vực này.
Đó là lý do tại sao Apple hiện đang giải quyết một vấn đề mới - thông tin về các sản phẩm sắp ra mắt bắt đầu được truyền trực tiếp hơn từ Cupertino. Cuộc điều tra của đội an ninh thường mất vài năm để tìm ra nguồn rò rỉ. Ví dụ, năm ngoái, những người đã làm việc cho cửa hàng trực tuyến hoặc iTunes của Apple trong vài năm đã bị bắt theo cách này, nhưng đồng thời lại cung cấp thông tin bí mật cho các nhà báo.
Tuy nhiên, các thành viên của nhóm bảo mật phủ nhận rằng đáng lẽ phải có bầu không khí sợ hãi tại Apple vì các hoạt động của họ, đồng thời nói rằng không có gì giống như Big Brother trong công ty. Đó là tất cả về việc ngăn chặn rò rỉ tương tự một cách hiệu quả nhất có thể. Theo Rice, nhóm này cũng được thành lập vì nhiều nhân viên cố gắng che đậy những sai sót liên quan đến vi phạm bảo mật bằng nhiều cách khác nhau, mà cuối cùng thì tệ hơn nhiều.
“Vai trò của chúng tôi được thực hiện vì ai đó đã giữ bí mật với chúng tôi trong ba tuần rằng anh ta đã để nguyên mẫu trong một quán bar ở đâu đó”, Rice nói, đề cập đến vụ việc khét tiếng năm 2010, khi một trong những kỹ sư để lại nguyên mẫu của iPhone 4. trong một quán bar, sau đó đã bị rò rỉ cho giới truyền thông trước khi được giới thiệu. Liệu Apple có ngăn chặn rò rỉ hiệu quả như ở Trung Quốc hay không vẫn còn phải xem, nhưng - nghịch lý là nhờ vụ rò rỉ - chúng tôi biết rằng công ty California đang làm việc chăm chỉ về vấn đề đó.
Phil Schiller đã giải thích điều đó một cách độc đáo trong Live Show WWDC cuối cùng của Johan Gruber: https://vimeo.com/220770851
Tôi nghĩ rò rỉ thông tin là một kênh tiếp thị tuyệt vời để Apple duy trì mức độ hưng phấn phù hợp của thị trường giữa các lần ra mắt sản phẩm. Và về cơ bản là không mất phí. Việc ngăn chặn chúng hoàn toàn có thể gây tổn hại cho Apple một cách hiệu quả.
Bạn có thể biết nhiều về tiếp thị của Apple hơn Apple :-)